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上海地铁14号线跟岗实习报告

实习目的与任务：

1、了解上海地铁运营管理的主要内容;

2、参观地铁站技术设备情况;

3、了解车站行车作业及客运作业的主要内容;

4、了解站务员、行车值班员、值班站长的工作内容和职责范围

及实习。

实习内容：

上海地铁运营以来，公司遵循“安全、准点、快捷、舒适”的宗

旨，不断优化列车开行方案，合理配置运力资源，有效提高运能，更

好地满足乘客出行需要。同时，按照“交通先行”战略部署，公司正

积极推进2号线(二期)东西延线、4号线一期工程、3号线一期工程、

7号线等地铁线路建设工作。按照计划，成都地铁将在2015年建成5

条线路，运营里程达到150公里。

本次实习内容主要有成都地铁运营管理的主要内容;地铁技术设

备情况;车站行车作业及客运作业的主要内容;站务员、行车值班员、

值班站长的主要工作内容及实习。

1、城市轨道交通运营管理内容：包括运输计划与运输能力、列

车运行组织与调车工作、客流预测与分析、车站工作组织、运价与票

务管理、轨道系统运营分析等工作。

2、车站技术设备：

3、车站行车作业及客运作业的主要内容

(1)车站行车作业：车站行车作业包括列车接发作业、列车折返

作业等。

(2)车站客运作业：包括售票作业、检票作业、站台服务和客流

组织等。

4、站务员、行车值班员、值班站长的主要工作内容及实习

(1)站务员：地铁站务员其工作描述为：按照票务规章规定，负

责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票

务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时，

尽快恢复正常工作状态。

其主要执行下列工作任务：

-负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等

工作。-负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更

换票盒。-负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客

提供服务。-负责车站售票设备和其它设备的操作。

-监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。-监控设备的维

修情况。

(2)行车值班员：行车值班员，是负责地铁车站设备的控制，负

责地铁车站行车和客运组织的人员。他通过车站广播、闭路监视系统、

车站各种设备仪器来传递信息，协调各部门各工种之间的工作。地铁

行车值班员的职责及工作范围：行车值班员一般是分为四班制来进行

工作，实行综合工时制度。在交接班的时候，要遵守“三交，三不交”

的原则。分别是交调度命令、交有关指示、交备品备件，以及一次作

业未完成不交、备品备件不齐不交、车控室卫生不清不交。以此来保

证这个工作的有序性和实效性。他要时刻关注车控室的各种仪器显示

的指标和数据。一旦发现问题，要及时向相关部门发送信息，进行排

解。负责日常地铁车站行车指挥管理工作，当发生突发事件时，负责

现场指挥和信息汇报工作，安排站务员到现场确认具体工作，并向值

班站长汇报有关情况。

(3)值班站长：负责所属车站行车、客运等各项工作，确保行车、

客运安全，保证车站工作的有序开展，为地铁正常运营提供支持和保

障。

其主要职责及工作范围：

-协助站区长和站长在车站工作;

-在值班时间内负责管理、监督、安排及记录车站所有有关客运

服务工作及协调维修事项的安排;

-充分利用车站的资源确保车站的日常事件、事故及票款得到适

当处理，以确保向乘客提供优质、安全的客运服务，并调动班组员工

的工作热情，确保工作任务的圆满完成。

实习心得：

这是我第一次经历社会实习。对于一个大学生生而言，敢于接受

挑战是一种基本的素质。想通过亲身体验社会实习让自己更进一步了

解社会，在实习中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想

通过社会实习，找出自己的不足和差距所在。

实习，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，

使自己所学的理论知识有用武之地。在跟岗实习的几天中，我们主要

是先熟悉车站设备以及对行车值班员工作的学习。行值的主要任务是

监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运

作情况和各岗位的工作情况。按有关规定操作和监控行车设备，对当

班行车组织和施工做好登记，并监控施工安全等工作，全面负责设施、

设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对，同

时还需要操作车站的环控