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银行岗位职责说明书

第1篇：银行岗位职责说明书

银行岗位职责说明书

一：网点负责人

1、现场管理——指导大堂经理进行现场管理，保证网点正常营业；

对网点服务进行管理，提升网点服务质量，提高客户满意度。参与组

织网点每日晨会、夕会，定期召开周例会。划分网点卫生区域，责任

到人，确保网点营业环境干净整洁。

2、销售管理——制定网点各期销售计划，定期监督个人客户经理

及网点内涉及销售职责人员的销售执行情况，对网点各项目标任务的

进度跟踪，定期（至少每周一次）通过岗位管控工具检查网点人员对

贵宾客户的跟进维护情况。

3、营销管理——管理、组织网点营销活动。关注、督促参与营销

人员对客户开发机会的跟进工作，促进跟进成功率的提升。

4、客户管理——a、分配需维护、营销的金卡客户，扩大优质客

户群体；b、指导和协助个人客户经理、大堂经理及开放式柜台柜员管

理和维护客户；c、通过PCRM系统查看梳理网点内新增目标客户列表，

将潜在客户分配给低柜柜员、大堂经理、副行长等进行拓展维护；d、

直接营销和维护网点白金以上贵宾客户。

5、绩效管理——负责网点员工的绩效管理，包括绩效目标设定，

绩效辅导，绩效结果评定，绩效面谈，绩效结果应用等。

6、网点服务精神管理——负责网点员工的服务精神管理，包括传

导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执行改进、岗位评估与结

果应用。

7、网点资源管理——对网点人员、费用、设施等进行总体调配和

管理。

8、内部运营管理——加强网点内部运营管理，如进行网点风险管

理和后期保障等。

二：客户经理

1、负责管户客户的客户关系管理。

①负责维护和保持与网点管户客户的长期关系，定期联系拜访客

户；②主动发现和挖掘客户需求，并推介适合的产品；③管理客户升、

降级；

④接受贵宾客户预约服务，为贵宾客户提供必要的交易协助。

⑤监督管理大堂经理、低柜柜员对于管护客户的维护情况。

2、个人新客户拓展。

①获取新客户线索，及时跟进维护，了解客户信息，建立客户关

系，努力将其发展为**行贵宾客户；

②负责PCRM系统和CFE系统的使用、管理和客户梳理，定期整

理客户资料，掌握本网点贵宾客户的构成情况；

③通过电话邀约和走访的方式开发拓展网点新贵宾客户；④承接

其它岗位人员推荐的潜在贵宾客户，进行拓展维护。

3、主动营销。获取销售线索，创建新商机；跟进商机状态，主动

联系客户，推进商机进展。

4、支持网点营销活动。协助网点负责人制定营销计划；支持网点

营销活动执行，提供专业支持。

5、支持网点产品销售。支持网点理财类产品的销售，对其他岗位

推荐的客户提供专业咨询和服务；及时告知柜员理财信息，发布理财

公告。

7、协助大堂经理进行现场管理，原则上保证50%以上可用工作

时间在营业现场，侧重营业现场内部管理和营销。

三：运营主管

1、网点内部管理支持：落实各支付系统签到、对帐、签退、日常

业务处理、查询查复、冲帐等工作。

2、与内部相关部门的协调：与后台作业中心、监控中心等后台支

持部门的业务协调，解决业务流程运行中的问题。

3、网点运营保障管理：检查网点内部运营所需各项物资，定期提

出需求计划，协调支行或分行相关部门进行集中配送。

4、网点操作风险管理：事中风险控制、事后风险控制、预警等管

理。

5、网点内控合规管理：第一责任人负责反洗钱等管理。协助有关

部门开展反洗钱的有关工作，负责网点反洗钱可疑交易报送的复核工

作。

6、网点柜员管理与培训：对柜员实施现场的业务指导，定期或不

定期对网点运营人员进行培训工作。包括人行、银监、总行、分行各

种规章制度的传达，以及业务知识、业务技能的培训等。协助网点负

责人对柜员部分绩效考核指标（交易效率、交易质量、内控风险等）

提出考核意见。

7、完成网点所交付的日常性事务，包括邮件的及时查阅并传达等。

10、具体负责即日监督、审查：各柜员营业前准备工作情况；款

项、重要空白凭证及印章；柜员卡出、入库情况；各种帐、表、薄、

证、卡等准备情况；柜员岗位制约、操作流程、规章制度执行情况；

柜员业务操作权限范围；柜员业务处理合法性、合