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医院门诊优质服务工作措施
第一篇：医院门诊优质服务工作措施
医院门诊优质服务工作措施
门诊办公室为配合医院优质服务活动的开展，坚持以病人为中心，
树立良好的服务理念和意识，深入开展门诊窗口优质服务活动。深化
服务内涵，开展服务创新活动，推出了8项服务新举措，作到细化、
深化服务，方便门诊患者就诊，充分体现尊重患者、关爱患者、方便
患者、服务患者的人文精神，得到了患者的好评。
(1)门诊办公室与挂号处联合对于停诊医师提前作好衔接工作，并
且打印出规范、醒目的“停诊通知单”进行公示，使患者能提前作好
选择医生准备。
(2)门诊内、儿、妇科为方便周六、周日患者就诊的需求，向社会
承诺在周六、周日照常为患者开展正常门诊。
(3)门诊化验室每天7：50开窗口，为抽血化验患者提前服务；为
行动不便的患者，安排专人到门诊室抽血、并送报告。
(4)收费处为方便每就诊患者交费，延长窗口工作时间，并合理安
排好工作人员，保证交费。
(5)门诊药房进行窗口模拟服务演练，每人分别扮演患者和家属，
进行角色互换提高药房窗口人员的沟通能力、应变能力以及遇到紧急
情况的解决能力，最终达到强化专业技能，提高门诊窗口服务质量的
目的。开展为外地患者邮寄药品工作。
(6)B-超室、镜检室、心肺功能室、门诊手术室等窗口作到符合当
日检查条件的患者，当日检查、立时出报告、不预约。在此应特别提
出表扬的是B-超室全体工作人员在李秀英主任的带领下，改变以往工
作模式，悉心为临床一线服务、为患者服务，作到门诊当日超声检查
无预约，并且窗口登记、划价、等候秩序较以往有了明显的改观。
(7)门诊诊室全体医生，坚持每天提前10分钟到岗。在原有便民服
务基础上，开展细微服务，从点滴做起，让诚信服务落到小事上，落
实到具体细节中。比如改变原有患者及家属提问，耐心解答，患者自
己去办理，因不熟悉路线跑冤枉路，转变为亲自为特殊患者及家属到
各部门去解决问题，办理各种手续，得到患者及家属称赞认可。
(8)为缩短患者候诊时间，对于门诊量较大的科室，增加出诊医师。
通过以上举措的实施，做到服务形式多样化和规范化；服务流程
合理化、便捷化；医患关系亲情化、和谐化，得到了广大患者的高度
赞誉。为构建和谐的医患关系，为提高医院的服务水平贡献了力量
第二篇：医院门诊优质服务工作措施
医院门诊优质服务工作措施
门诊办公室为配合医院优质服务活动的开展，坚持以病人为中心，
树立良好的服务理念和意识，深入开展门诊窗口优质服务活动。深化
服务内涵，开展服务创新活动，推出了8项服务新举措，作到细化、
深化服务，方便门诊患者就诊，充分体现尊重患者、关爱患者、方便
患者、服务患者的人文精神，得到了患者的好评。
(1)门诊办公室与挂号处联合对于停诊医师提前作好衔接工作，并
且打印出规范、醒目的“停诊通知单”进行公示，使患者能提前作好
选择医生准备。
(2)门诊化疗室为方便周六、周日化疗患者的需求，向社会承诺在
周六、周日只要患者需求照常为患者进行化疗。
(3)门诊化验室每天7：20开窗口，为抽血化验患者提前服务；为
行动不便的化疗患者，安排专人到门诊化疗室抽血、并送报告；由科
室出钱免费为外地患者邮寄化验单。
(4)收费处为方便每天下午二楼就诊患者交费，延长窗口工作时间，
并合理安排好工作人员，保证就近交费。
(5)门诊药房进行窗口模拟服务演练，每人分别扮演患者和家属，
进行角色互换提高药房窗口人员的沟通能力、应变能力以及遇到紧急
情况的解决能力，最终达到强化专业技能，提高门诊窗口服务质量的
目的。开展为外地患者邮寄药品工作。
(6)B-超室、镜检室、心肺功能室、门诊手术室等窗口作到符合当
日检查条件的患者，当日检查、立时出报告、不预约。在此应特别提
出表扬的是B-超室全体工作人员在李秀英主任的带领下，改变以往工
作模式，悉心为临床一线服务、为患者服务，作到门诊当日超声检查
无预约，并且窗口登记、划价、等候秩序较以往有了明显的改观。
(7)门诊诊室全体护士，坚持每天提前10分钟到岗。在原有便民服
务基础上，开展细微护理，从点滴做起，让诚信服务落到小事上，落
实到具体细节中。比如改变原有患者及家属提问，护士解答，患者自
己去办理，因不熟悉路线跑冤枉路，转变为护士亲自为特殊患者及家
属到各部门去解决问题，办理各
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