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医疗事故及医疗纠纷管理制度

第一章总则

为保障患者的合法权益，提高医疗服务质量，减少医疗事故与医疗纠纷的发生，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本制度。医疗事故和医疗纠纷的管理制度旨在明确管理职责、规范处理流程和提高医疗机构的风险防控能力。

第二章制度目标

1.保护患者权益：确保患者在医疗过程中的合法权益不受侵犯。

2.提升医疗质量：通过管理医疗事故与纠纷，促进医疗服务质量的提高。

3.规范处理流程：建立科学合理的医疗事故与纠纷处理流程，确保快速、高效的处理。

4.预防与控制风险：通过制度的实施，降低医疗事故和纠纷的发生率。

第三章适用范围

本制度适用于本医疗机构内所有医疗活动，包括但不限于门诊、住院、手术等各类医疗服务。

第四章法规依据

本制度依据以下法律法规及行业标准：

-《中华人民共和国医疗事故处理条例》

-《中华人民共和国民法典》

-《医疗机构管理条例》

-《医疗质量管理规范》

第五章管理规范

5.1医疗事故的界定

医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，未能遵循医疗规范，导致患者人身损害的事件。

5.2医疗纠纷的界定

医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构或医务人员之间因医疗行为产生的争议。

5.3医疗事故与纠纷的报告

1.所有医疗事故必须在发生后24小时内报告，填写《医疗事故报告表》，并递交院长或指定负责人。

2.医疗纠纷应在发生后48小时内由负责医生或部门负责人进行初步处理，并记录在案。

第六章操作流程

6.1医疗事故处理流程

1.报告与记录：

-事故发生后，相关责任人应立即报告，并填写医疗事故报告表。

-由院方指派的专门小组对事故进行调查，收集证据。

2.调查与评估：

-组成医疗事故调查组，由院长或其授权的副院长牵头，成员包括相关科室主任、法律顾问等。

-调查组应在7个工作日内完成调查，并形成《医疗事故调查报告》。

3.处理决策：

-根据调查结果，决定是否构成医疗事故，并进行相应处理。

-事故责任人将接受相应的处理措施，如警告、处罚、培训等。

4.后续处理：

-医院应主动与患者及其家属沟通，说明事件经过及处理结果，必要时进行赔偿协商。

6.2医疗纠纷处理流程

1.初步沟通：

-医务人员应与患者及其家属进行初步沟通，了解纠纷的核心问题，尝试达成和解。

2.调解机制：

-若初步沟通未果，医院应组织医患双方进行调解，调解小组由医院法律顾问、医务科代表及患者代表组成。

-调解应在7个工作日内完成，确保结果的公正性与合理性。

3.法律途径：

-如调解仍未达成一致，患者可依法向相关部门提出投诉或诉讼。

第七章监督机制

1.内部监督：

-医疗事故与纠纷处理情况由医院质量管理部门进行监督，定期进行检查与评估。

-所有处理过程应形成书面记录，存档备查。

2.外部监督：

-医院应接受卫生行政部门及其他相关部门的监督检查，确保制度的执行力和透明度。

3.定期评估：

-每年对医疗事故及纠纷管理制度进行一次全面评估，提出改进建议并对制度进行修订。

第八章附则

1.本制度由医院管理委员会解释，自颁布之日起实施。

2.本制度的修订应由医院管理委员会进行审议，通过后方可生效。

第九章结语

医疗事故及医疗纠纷的管理是提升医疗服务质量的重要环节。通过本制度的实施，医院将能更有效地预防和处理医疗事故与纠纷，保障患者的合法权益，提升医疗机构的管理水平和服务质量。