结构化面试经典试题及详解(全).pdfVIP

公考构造化面试试题及详解（一）

一、结构化面试主要目的

结构化面试主要考察以下几方面的能力：语言表达、计划与组织协调、应变和

应对突发事件、解决复杂问题、人际沟通、分权与权力平衡（权力敬畏）、领导力

等等。基本是源于实际场景中的各类问题，以及今后可能遇到的问题和困难。以及

相应的解决能力和基本素质基础。

1、语言表达能力

例如：请用一两分钟介绍自己和家庭情况；谈谈你过去学习或工作经历中最满

意和最不意思等的事项等。主要是考察语言组织能力，力求顺序有当、逻辑清

晰，表达清楚，在充分理解和完全回答的基础上力求简明扼要。

最主要的：，一定要口齿清楚，声音不大不小、语速不紧不慢，确保能被听清

楚，不紧张，眼光不要游移，面向提问的人。答完后要说谢谢。

2、计划组织协调能力

测试目的：测试被试者的计划组织协调能力，要求被试者应考虑到明确的工作

目标和要求，据此选择工作方法，安排工作流程，调配人、财、物资源，协调组织

各方共同完成任务。

例1：假如你是某单位的工作人员，领导交给你一项对你来说可能比较棘手的任

务（如组织一次联欢会、足球赛等），你准备怎样完成这项工作?

主要考察：计划安排的周全性，资源利用的充分性，组织协调能动性等几个方

面进行评定和打分。

例2：根据实际情况的变化，组织上要求你把原本5天完成的工作，提前2天

完成，该怎么办？

主要考察：临变应对能力和执行力

首先是积极应对，确保完成。可以通过紧急加班，要求调配资源和人力，希望

其他部门和人员积极配合等几个方面，提出自己的见解。如果确实无其他资源和人

力可用，而即使加班也完成不了，就如实汇报领导，跟领导请示进一步的方案。

3、应变能力

应用变能力是公众服务最基本的能力，实际中也经常会有遇到。应变能力

测试，主要是在考察应试者在较短时间内对相对陌生的事件做出判断，并给出

快速的临时的处理问题的方式和办法。

首先是合法依规，符合政策条件；再有就是要能解决问题，哪怕是临时的

应对。在统筹和系统考虑的基础上，进行方案比选和思考、力求有效、准确、

客观，兼顾社会和公众接受程度，再进行科学决断和决策。但又不能死搬框框

条条，切忌僵硬处理。迅速、灵巧、妥善解决。以此基础上组织语言、沉着陈

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述和分析，并给出方案。对应试者的心理承受力、情绪稳定性、思维反应的敏捷

性、思考问题的周密性、解决问题所用方法的适宜性及处理问题的决断力等都是考

验。这个要求应试者，平时要多进行场景模拟，在脑海中假想不同的场景，反复思

考应用对方案，形成应变的习惯和能力

问题1：如果你是一家食品公司的基层领导，突然有一天媒体采访你说有消费

者反映你公司的食品卫生不合格，你将如何解释？

（这个问题的假定前提是，食品公司的生产过程和质量保证过程都比较完备，

是合法依规、严格遵守相关规定的企业）

首先跟对方说明公司相关食品卫生的管理制度及制度的执行情况，以此说明公

司在制度上是有保障的；

再表态，如果确实某个突出事件，或因为某个人为的突发因素，公司将严查到

底，绝不姑息并会为此再定更严密的制度杜绝此类事件再次发生。并完全、积极、

坦诚配合有关部门进行调查，把问题搞清楚，给消费者以交待。如果确实是因为公

司的原因，愿意为此承担后果，绝不推卸责任；

也请媒体和有关部门再深入调查下，会不会是终端第三方销售环节或消费者本

身在使用环节造成的质量问题。

问题2：“不久前，某单位A部门的业务骨干小张，利用一周公休时间随旅游

团赴泰国普吉岛度假（其家属未一起前往）。就在他到达普吉岛的第三天，新闻媒

体报道说，‘印度尼西亚苏门答腊岛附近海域发生强烈地震，并进而引起海啸，波

及印度洋周边的印度尼西亚、泰国、斯里兰卡、印度、马尔代夫等国家，造成当地

居民和旅游者的重大伤亡’。如果你是A部门负责人，得知上述情况后你作何反

应？”

首先，直接联系小张，看能否联系上，如果能联系上问清楚其现在的处境，并

建议其尽快预订机票或联系当地使领馆请求帮助，尽早终止休假回国；

如果联系不上，通过微信、短信、QQ、邮箱等留言，请其第一时间回复。同

时立即联系其家人和紧急联系人。如果其家人或其他有小张确切消息的人，已经联

系上了小张了，请对方转达单位的关切及表达希望他尽快回国的意见。