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售后服务承诺书(含优惠条件)及维修、培

训等计划

售后服务承诺书（含优惠条件）及维修、培训等计

划1、售后服务承诺书（含优惠条件）

1.1售后服务承诺

售后服务承诺：我们承诺在售后服务期内，我单位本着信

誉第一，服务业主的精神，按照招标文件要求，建立专业售后

服务部，随时向业主提供优秀的售后服务工作，同时我们将加

强技术管理，做好相关竣工资料和工程档案的管理工作，为售

后服务提供可靠的技术依据。

1）我单位承诺设专门维护机构；

2）我单位承诺售后服务一般半小时内给予电话响应；

3）我单位承诺在8小时内赶到现场解决问题；

4）在质保期内，设备发生非人为损坏故障我单位免费负

责维修或更换；

5）质保期后，我单位以优惠的价格提供终身维护；

6）在设备正常运行期间，我们对所供设备将进行跟踪调

查，定期回访用户；

7）质保期后，我单位提供终生免费技术咨询；

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8）我单位在质保期后将为业主按原价终生提供备品备件、

易损件、特殊工具，并提供业主所需要的服务。

售后服务组长

工程师

技术人员技术人员技术人员

维护工具

维护车辆

售后服务部人员设备组成

售后服务部组织机构图

我单位在售后服务中组成以售后服务组长责任制的服务体

系，组长1名，系统工程师1名，维护技术人员4名，同时配

备专业系统维护工具2套，维护机动车辆1台，满足机电系统

售后服务要求。

缺陷责任期满后，业主有可能对系统进行改进、扩展或增

加相应设计，我单位将提供系统的全部软件和硬件，以及修改

软件所需要的工具的备件。我单位仅收成本，并要求各供应商

书面保证说明他们对其产品提供为期十年的支持保证和免费咨

询服务。

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缺陷责任期之后，我单位仍将为业主提供免费技术咨询和

多方的优惠条件，随时向业主提供各种改进系统功能和性能的

技术新产品信息和改进方案。

如果将来业主提出要将系统升级，我单元将以优惠的代价

对软件、硬件进行升级。

缺陷责任期结束后，如果业主希望签订各个系统和设备的

维修工作协议，我单位将以最优惠的条件完成对系统大修、改

造等工程项目，业主不能实施或需要我单位参与实施的，我单

位将以最优惠的条件完成。

售后服务流程图

质量跟踪服务

我们为每个工程项目建立项目文档资料，每次售后服务都

记录故障部位、故障原因、处理结果，并要求用户代表签署确

认，然后把记录存入项目文档资料夹，日后随时跟踪查询；

公司质量控制部门负责对各个项目售后服务人员工作考核，

考核依据是定期对各工程文档中的售后服务记录表进行抽样追

踪确认，以确定本项目售后服务人员的工作质量和工作效率；

公司总部的质量控制部门不定期（至少每季度一次）向各

个用户发出工程质量调查函，听取用户的意见和接受投诉，并

以最快的速度调动本部计术资源解决用户问题。

售后服务承