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酒店前台接待实习总结（精选8篇）

酒店前台接待实习总结（精选8篇）

总结是指对已经告一段落或者已经完成的工作进行回顾检查，并分析

评价形成的一种书面总结材料。通过对过去一定时间内的的工作、学习及

思想情况进行回顾及分析，并做出的客观评价。按内容分，有学习总结、

工作总结、思想总结等，按时间分，有年度总结、季度总结、月份总结等。

值得注意的是，我们不仅要做好工作，还要学会对所做的事情进行总结，

写出一份好的总结，通过总结找出其中的不足之处，加以改正和优化，以

便在今后的工作中做得更好，下面我为大家整理的《酒店前台接待实习总

结（精选8篇）》，一起来看看！

酒店前台接待实习总结篇1

时光如细沙，当我们想要紧紧的握住的时候，总是会从我们的指缝溜

走。在这几个月的忙碌工作以来，尽管我没能抓住所有的“时间”，但是

我确实在这段工作期间收获了不少的东西。

回顾这三个月，我从一开是的培训老师，到酒店的同事们，再到各式

各样的顾客们，他们给我带来的不仅仅是工作中的锻炼，更是社会上的经

验。以下是我对这三个月来工作的总结：

一、岗前培训

在正式的工作真正的开始前，我们还要进行短暂的培训课程。尽管在

学校中我已经掌握了不少礼仪方面的知识，但是在这里，还是要一切从头

学起。

在这次的学习中，由xxx前辈给我们带来教学。在她的严格要求下，

我们将工作的每一个步骤都学习的非常透彻！这不仅仅是xxx前辈讲解的

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酒店前台接待实习总结（精选8篇）

好，而且她对工作的要求也非常的高！以往在学校中我也拿得出手的知识

经验，在如今的培训中显得那么的微不足道！在一遍遍的指正中，我终于

顺利的掌握了前台的工作技巧。

相对于其他的岗位来说，前台对礼仪的掌握是更加重要的，所以在这

次的培训中，我深刻的感受到了自己的不足，并且通过不断的改进提升了

自己的工作能力。

二、工作的情况

来到前台工作，在前期的时候，我通过观察前辈的工作，并做一些简

单的工作来度过。但是随着工作的推进，我也开始被要求独立的开始锻炼！

这对我来说真的是千载难逢的体验。在不断与陌生顾客的交流中，我很好

的锻炼了自己的心态！让自己不会轻易流露出紧张的情绪，尽管在遇上预

料之外的情况时仍然难以避免慌乱，但是比起之前来说，我已经有了很大

的提升和进步。

同时，我还要感谢xxx领导，在实习期间，领导总是会在路过的时候

给我各种指点，让我能在工作中更好的成长！这也是我能提升的这么快的

原因。

三、个人总结

在这次的实习中，我最大的收获在心态上！过去没能深入的接触社会，

导致我空有经验却没有准备！在这次的实习中也是，初期面对顾客的时候

总是瞒不住自己眼神的慌乱。但在熟悉了这里的环境后，我也渐渐的安定

了下来。而且越是了解自己工作的酒店，我就越是有信心做好自己的工作。

如今的我，更加的自信，更加的开朗，我相信，在未来的工作中，我也能

完成的更加出色！

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酒店前台接待实习总结（精选8篇）

酒店前台接待实习总结篇2

经过学院联系，我按期来到海景酒店进行为期八个月的实习，带着对

第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，海

景酒店共有123间客房，在其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的

客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部应该是整个饭店的核心部门，

也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，

形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人

待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，前厅部是整个饭店的信息中

心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的

信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品

的推销。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。

包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、饭店应知应会知识。

前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新

推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。

3、前台业务知识的培训。

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方