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医药公司售后服务

方案

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2020年4月19日

售后服务方案

为了更好的服务于XX医院西药房的药品配送工作，严把药品质

量关，规范企业药品销售行为，确保依法经营并保证药品质量，

我公司根据XX医院的实际情况，制定《XX医院西药房药品售后

服务方案》。

一、药品的质量特性

药品指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人

的生理功能并规定有适应症或者功能与主治、用法和用量的物

质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、

抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊

断药品等。

药品（原料药及其制剂）的质量特性包括有效性、安全

性、稳定性、均一性等。药品是特殊的商品，因为其有以下特

点：一生命关联性；二高质量性（只有合格品与不合格品的区

分，没有顶级品与等外品的划分）；三公共福利性（防治疾

病、维护人们健康）；四高度的专业性（从业人员的专业性）

必须有符合药品经营资质的企业和人员。

文档仅供参考

药品的质量特征决定了药品经营只能是符合药品经营属性

的企业才能经营。湖北省嘉康医药有限公司经历了三次GSP认

证，、、均是一次性经过，具备了经营药品的资质和资格。

二、供货的时间和地点

本公司位于湖北省XX县工业园，距离XX医院仅仅只有五公

里，车程时间为15分钟。

我公司承诺配送时间为每星期六个工作日。一般药品从计划

下达到药品配送到XX医院库房不超过12小时；急救药品不超过

30分钟。

供货地点是XX医院药品库房。

三、售后服务保证

1、一般药品的售后服务保证

①制定XX医院用药基本目录；

②制定XX医院日常采购计划并下达采购药品的品种、规格、生

产厂家、数量等；

③建立本公司的采购数据库，安排采购药品，建立合理的库存

数；

④根据计划安排药品出库、运输；

⑤药品送达后，安排进入药品库房的相关事宜。

2、冷藏药品、特殊药品、急救药品的售后服务保证

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文档仅供参考

四、验收标准

本公司的药品配送到XX医院库房以后，及时组织药房人员进

行验收，验收标准如下：

1、首先检查包装箱是否牢固、干燥、封签、封条有无破损。

2、再检查包装箱有无渗液、污损及破损，若影响药品质量和

正常销售，应即时拒收。药品的标签分内包装标签与外包装标

签，按国家药监局23号令要求，药品的包装、标签及说明书必须

按国家药监局规定的要求印制，其文字及图案不得加入任何未经

审批同意的内容。

3、大包装标签应注明药品名称、规格、贮藏条件、生产日

期、生产批号、有效期、批准文号、生产企业、包装数量、运输

注意事项等。

4、中包装标签应注明药品名称、主要成份、性状、适应症或

功能主治、用法用量、不良反应、禁忌症、规格、贮藏、生产日

期、生产批号、有效期、批准文号、生产企业等内容，若由于尺

寸原因，中包装标签不能全部注明的，均应注明“详见说明书”

字样。

五、质量保证及售后服务承诺

、1保证采购药品质量，保障人民群众用药安全有效，杜绝假劣

药品流入医疗机构。

2、必须做到药品的有效期在一年半以上，低于一年半有效期

的药品不能送到XX医院库房。

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