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沟通的目标、原那么及根本内容

教学目的：本章教学涉及沟通的根本原理，人际沟通的根本原理与此一致，所以要求学生先

了解掌握。主要是使学生了解沟通的目标、原那么及根本内容；沟通能力及其培养。为以后

的课程打下根底。

教学重点：沟通目标、原那么及根本内容。

教学难点：沟通的原那么。

教学时数：2学时

教学进程组织与设计：

教学手段：多媒体教学

教学方法：讲授法，讨论法、实训法

5+1过程：安徽省桐城市有条“六尺巷〞。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼

礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀

告，张英写了一首诗作复：

一纸修书只为墙，

让他三尺又何妨？

长城万里今犹在，

不见当年秦始皇。

家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了“六尺巷〞。

课程导入：

一个简单的人际沟通测试：对以下题目作出“是〞或“有时〞或“否〞的选择。每题选

“是〞记3分，选“有时〞记2分，选“否〞记1分。各题得分相加，统计总分。

1．你是否时常觉得“跟他多讲几句也没意思〞？

2．你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是浅薄的和不诚恳的？

3．你与一大群人或朋友在一起时，是否常觉得孤寂或失落？

4．你是否觉得需要有时间一个人静静地思考才能理清头脑和整理思路？

5．你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才会吐露心事？

6．在与一群人交谈时，你是否时常觉察自己在想东想西，想一些与谈论话题无关的事

情？

7.你是否时常防止表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？

8.当有人与你交谈时或对你讲一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？

9．当一些你不大熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以取得同情时，你是否会觉得不自在？

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你的总分是：

22-27分：这表示你只有在极需要的情况下才会同别人交谈，或者对方与你志同道合，

但你仍不会以交谈来开展友谊。除非对方愿意主动频频跟你接触，否那么你便总处于孤独。

15-21分：你大概比拟热衷于与别人交朋友。如果跟对方不太熟悉，你开始会表现得很

内向似的，不太愿意跟别人交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。

9-14分、：这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，善于营造一种热烈的气氛，

鼓励对方多开口，使得双方距离一下近了很多。

你属于哪一类？

自我介绍

一、沟通的目标

人们在进行不同的沟通活动中可能具有不同的目标，例如，传递、说明、教育、娱乐、

解释、劝导、宣传、号召等。根据沟通深度和难度的不同，沟通目标可以分为传递、理解、

接受和行动。

1．传递

传递是沟通最初级的目标，也是最容易到达的目标。只要信息的发出者能够使信息

到达特定的个人或组织，就可以视为到达了沟通的目标，而并不追求信息一定对其他人或

组织产生影响。

当信息的发布者受法律等因素制约不得不发布某种信息或者信息的内容很简单时，

信息沟通常常以传递作为目标，例如，各种类型的通知、公告就属于此类。

2．理解

理解是较深层次的沟通目标，它要求信息的受众能够广泛、深人明了信息的性质、含义、

用途和影响。文化教育、娱乐以及一局部解释、说明就属于这种性质的沟通。要到达使人能

够理解的目标，就要求信息发出者在进行信息筹划时，必须考虑符合信息受众习惯和能力的

信息编码和表达方式。

例如，从幼儿园到大学，学生们所使用的教材中的图片资料越来越少，推理、论述越来

越多，这就是考虑了不同读者接受能力和习惯的不同。

3．接受

接受的含义是信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而

且要认同、同意信息的内容。接受的核心是态度上的趋同。很多解释、说明、劝导就