IT运维服务报告.pdfVIP

IT运维服务报告--第1页

XXXIT运维服务报告

文档管理

文档标题

文件名文档编号

描述

版本制作人创建日期审核人审批日期

分发

IT运维服务报告--第1页

IT运维服务报告--第2页

该文档已经分发给

公司部门姓名

一、概述

本文档中内容为XXXXXX公司委托XXXIT管家进行IT运维管理XX年XX月

的阶段性服务报告;通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况

统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的

内容;

此报告为阶段性总结报告,旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋

势分析,对于具体问题和故障处理的详细信息,可查询月度维护记录汇总;

本报告主要包括以下几个方面：

1、本阶段维护服务工作总结

2、本阶段故障统计与分析

3、本阶段技术支持工作总结汇总

4、补丁管理总结

二、维护服务总结

本阶段XX年XX月——XX年XX月总共受理咨询类服务XX次,提供XX次远

IT运维服务报告--第2页

IT运维服务报告--第3页

程技术支持工作,XX人次上门技术支持工作;

远程技术支持工作主要处理解决软件类问题;

XX次上门工作中,处理设备硬件故障XX次,软件故障XX次,技术协助及部署

XX人次,设备及软件预防性健康检查XX次;发现并解决潜在故障隐患XX起;

2-1咨询类服务汇总;

本阶段总共受理咨询类服务XX次,主要集中表现在XXX问题上;比较有针对性

的问题例如：举例一、

举例二、

针对此问题频繁出现,建议公司做有关XX的小型培训;

2-2远程技术支持工作汇总;

本阶段总共受理咨询类服务XX次,主要集中表现在XXX问题上;比较有针对性

的问题例如：举例一、

举例二、

针对此问题频繁出现,建议公司做有关XX的小型培训;

2-3上门工作汇总;

本阶段总共受理咨询类服务XX次,主要集中表现在XXX问题上;比较有针对性

的问题例如：举例一、

举例二、

针对此问题频繁出现,建议公司做有关XX的小型培训;

IT运维服务报告--第3页

IT运维服务报告--第4页

2-4解决潜在故障隐患汇总;

序号日期故障隐患描解决方案最终状态

述

1

2

3

4

5

三、故障统计与分析

本节对故障所涉及的硬件与操作系统进行了分析;并对运行中出现的故障及重要问

题进行汇总与分析;

3-1设备故障类型分类统计

设备类型部门1部门2部门3部门4部门5总计

主板

CPU

硬盘

内存

电源

显示器

IT运维服务报告--第4页

IT运维服务报告--第5页

外设

打印机

电话设备

网络设备

总计

操作系统部门1部门2部门3部门4部门5总计

XP

Wi