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客服专员岗位职责(集合15篇)

客服专员岗位职责1

1、日常的设施设备巡查及报修，写字楼和楼层卫生检查;

2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进;

3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引;

4、客户业务办理，受理和开展客户入住、退场手续，负责客户报

事报修、投诉建议的记录，组织对维修单据的.存档，负责装修申报、

验收申请等相关资料收集

5、每天工作记录的交接;

6、协助上级处理相关事件。

客服专员岗位职责2

1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾

客并备注其特殊要求;

2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;配合物流发货，

3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。

4、完成主管分配的其他工作。

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5、懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通，熟悉数码产品,能

准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。

客服专员岗位职责3

1、建立客户信息档案；

2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息

等服务管理工作；

3、负责对项目物业服务品质进行监督检查；

4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动；

5、负责交房准备工作；

6、监督、跟进质量问题的整改工作；

7、协助或独立开展业主满意度调查。

客服专员岗位职责4

1.接受线上、线下客户诉求的处理，解答客户疑问，并妥善解决

客人问题;

2.及时解决客户问题，维护客户权益，与业务紧密协作，确保投

诉问题的快速圆满解决;

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3.于处理过程中客户的要求及暴露的问题向部门进行反馈并提

出改进建议。

4.外派景区现场驻场服务，为景区客人提供咨询，现场入园障碍

解决等服务

客服专员岗位职责5

1.负责公司的各电商平台业务对接工作;

2.熟悉各平台相关的操作规则

3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况;

4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，

促成交易;

5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;

6.了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意;

7.对新近商品了解和熟悉;

8.完成部门主管交办的其它事宜。

淘宝客服专员岗位职责

客服专员岗位职责6

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【职位描述】:

1、接听客户来电,解答咨询,处理客户问题并及时跟进及反馈,整理

归档客户问题;

2、统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档;

3、通过在线沟通与以及售前售后维护,提升用户对产品使用率及满

意度;

4、负责用户运营管理,用户的招募、培训、运营、管理,建立良好

的信任和合作关系;

5、极拓展新的.推广渠道,提高客户端的用户数量,达成安装量、用

户量等推广指标;

6、对用户群体