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售后服务提升方案

为有力保证事情或工作开展的水平质量，时常需要预先开展方案准备工作，

方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式

下发。那么优秀的方案是什么样的呢？以下是作者整理的售后服务提升方案，供

大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

售后服务提升方案1

产品培训：

我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安

全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制

水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、

经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平;

对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的

核心竞争力。

工作流程定制：

根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相

关培训。

报表定制：

根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关

培训。

二次开发：

根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要

求，并进行相关培训。

产品补丁：

不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以根据需要选择适当

补丁。

建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依

据。

系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。

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病毒清除和防范：

病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。

提供系统维护报告。

协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。

为客户提供计算机系统的合理建议。

故障处理：

根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：

一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本

功能不能实现或全面退化的故障。

二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断

的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。

三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务

部分退化的故障。

四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的

故障。

对应每级故障，确定不同的现场响应时间

售后服务方式：

电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式

同该单位取得联系，并指导用户解决问题。

远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系

统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从

而确保系统为用户产生最大的效益。

现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统

运行状况，预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题，

我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。

定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随

时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及

时做出响应。

应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅

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