哈弗胜任力考试及答案.pdf

哈弗胜任力考试及答案

一、填空题（共23分，每空1分）

1、以下各车型油箱容积分别是：CRV58升,CIVIC50升，SPIRIOR70

升。

2、劣质汽油含有大量的硫磺成份与炭成分，如果使用会导致汽车汽

油泵过滤器、喷油嘴、火花塞腐蚀、堵塞和发动机加速功能减弱等一系列

的问题。

3、劣质防冻液，无法保证车辆正常运行，会引起水箱、水泵和发动

机系统腐蚀或冻裂等问题。

4、车辆室外温度传感器的位置是前保险杠上部（水箱附近）。

5、东本车自动档中D3开关的中文名称是超速档开关，根据车速自动

在1档和3档之间顺序转换，D档时车速自动在1档至5档之间转换。

6。安全气囊的展开取决于碰撞程度、角度、速度及冲击点。

7。互动式问诊是让客户、车辆和服务顾问在一起，以便共同确认车

辆状况，决定维修项目

8。二、多选题,有一个或多个答案,请将正确答案添在括号内，每题

答案完整为2分，不完整为0分（共36分）

1、根据“售后服务体系指导手册”以下哪些职位是重要位置（BCD）。

(A)配件库管员(B)技术总监

(C)索赔员(D)服务经理

2、新车在最初2000KM行驶期内需要注意:（BCD）。

(A)车速不能超过50km、h(B)起动车辆时,避免将油门踩到底

(C)发动机转速不能超过4500rpm(D)不能拖车

3、以下对副钥匙说明正确的项是:(AB)。

(A)有H标志(B)能打开行礼箱(C)不能点火(D)不能开手套箱

4、原地停放中CIVIC车发动机多少转时断油(A)。

(A)5000(B)5500(C)7000(D)8000

5、一下有助于降低油耗的方法有(ABCD)

(A)缩短热车时间(B)用经济时速驾驶

(C)避免急加速(D)减少车辆载荷

6。以下在行驶中操作正确的是(B)。

(A)在易滑路面要强制降档(B)上坡时降档

(C)下坡时挂空档(D)长时间使用刹车后需要用冷水给刹车降温

一车架号为JHMFA3638AS400418的车辆,第一次到你所在的特约店接

受服务，需建立用户档案，请完成7～10题：

7。该车车型为(D)

(A)CRV(B)CIVIC(C)SR-9(D)混合动力

8。该车年款为(C)

(A)08年(B)09年(C)10年(D)11年

9。该车排量为(A)

(A)1、3L(B)1、8L(C)2、0L(D)2、4L

10。该车变速箱类型为(B)

(A)手动(B)自动

(C)手自一体(D)从车架号中看不出来

11、用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮

起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事(C)

(A)告知用户对驾驶无影响，无需理会

(B)告知用户立即停止行驶，等待救援

(C)告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查

(D)告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查

12、以下各项肯定属于保修范围的是(D)

(A)燃油使用不当(B)大灯进水

(C)用户在店内自费维修后发现没修好(D)以上都不是

13、在燃烧过程中，在高温高压情况下容易产生哪种废气（A）。

(A)NO(B)HC

(C)CO(D)SO2

14、以下哪项故障可导致发动机爆震（B）。

(A)空燃比太高(B)发动机温度太高

(C)恒温器打开困难(D)火花过强

15、当曲轴位置传感器故障时，会发生那种症状（D）。

(A)因为失效保护什么也不会发生(B)加速不良

(C)燃油消耗量大(D)发动机停止

16。如果用很小的力或不用力就能很容易踩下制动踏板，下列哪项是

正确的（ABC）

(A)系统内有空气，应该放气(B)可能是总泵内的主皮碗泄

(C)a和b正确(D)a和b错误

17。下列哪项是安全气囊的目的（ABC）。