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供电所优质服务工作总结

供电所优质服务工作总结1

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行

动，____年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真

诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共

接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为

客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保

护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的

表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。

客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答

声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为

我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的

发生。

2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的

主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件

我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员

工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则

意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、

实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，

健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延

伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质

服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。

加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严

格执行的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二

招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次

办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一

个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。

我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局4号文的要

求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时

营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有

了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们

的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在

接在励把优质争取做到最好。

供电所优质服务工作总结2

自从走上岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始

终把公司的经营理念作为指导自己工作的准则。缺乏专业知识，我就默默勤奋学

习，没有相关经验，我就积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，

对得起各级领导的信任与培养。

一、爱岗敬业知难而进

我是这样想的，也是这样做的，我的工作日程表上没有上下班，没有节假日，

就连生病也不例外。在到所的近一年里，我从来不计较工作时间的长短，从来不

吝啬节假日的加班，为了确保这个占据公司50%以上供电量的大所能顺利交割到

电力营销知识新系统，为了让这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销面貌

服务于社会，我在所领导的大力支持下，先后组织成立了“客户档案清理小组”、

“配变台区清理小组”等多个阶段性工作小组，亲自组织实施，制定了详细的组

织措施、应急措施及工作流程，带领抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组百

余人，不分昼夜，先后对我所12余万客户基础资料及系统历史数据进行了近百

万次的校核，克服了种种难以用言语形容的困难，保证了基础数据的准确性和连

续性，为所踏步电力营销新时代打下了坚实的基础。

年8月2日晚，我肯定地向公司分管副总经理汇报：新老系统交割成功，历

史电费及欠费信息导入无误，新老系统数据量完全一致，所上线成功具备运行条

件。那时的我，开心地笑了，历时半年的艰辛与酸楚瞬间化为乌有，那一夜，我

美美地睡了一觉。

二、认真钻研无私奉献

对营销战线而言，今年无疑是浓墨重彩的一年：“电力营销知识新系统”的

上马，“四分管理办法”的出台等，意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。

面对从未经历的两门课题，尽快全面掌握和运用新系统，深入理解台区管理办法

和实施细则，是未来营销管理必备的基础知识。