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客户满意度调查报告（通用7篇）
（经典版）
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序言
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客户满意度调查报告（通用7篇）
顾客满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过
顾客购买产品的期望方面所达到的程度。本店铺为朋友们整理了7篇
《客户满意度调查报告》，可以帮助到您，就是本店铺本店铺最大的
乐趣哦。
顾客满意度调查报告篇一
一、调查目的
本调查是对XX年XX月份我公司国内市场的9大主要客户所做的
一个顾客满意度调查项目。目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程
中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待
改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实
现对XX的忠诚。
二、调查反馈基本状况
本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处
的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。
调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回
28份，反馈率为62%，有效率为100%（有效性判定标准：该份问卷
所有有效答题数总题数的2/（3）有效问卷具体情况统计如下：
三、调查数据综合分析结果
1、各市场综合统计分析结果
（1）由表1各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深
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圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差
于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、
南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、
福州华映市场综合评价与对手·相当，需营造差异化的竞争优势；天
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