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医疗欠费管理制度

第一章总则

为规范医疗欠费管理，提高医疗服务的可持续性，确保医院资金的正常运转，维护患者和医院的合法权益，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本制度。医疗欠费管理制度是保障医院经济健康发展的重要措施，旨在明确各方责任，优化管理流程，减少欠费现象的发生。

第二章制度目标

1.明确责任：明确医院各部门在医疗欠费管理中的责任与义务。

2.规范流程：建立标准化的医疗欠费管理流程，提高工作效率，降低欠费风险。

3.保护权益：在保证患者权益的前提下，维护医院的经济利益。

4.提升服务：通过有效的欠费管理，提升患者的就医体验和满意度。

第三章适用范围

本制度适用于医院内所有涉及医疗服务的部门，包括但不限于门诊部、住院部、财务部、医务部和后勤保障部门。

第四章法规依据

1.《中华人民共和国医疗卫生管理法》

2.《医疗机构管理条例》

3.《医疗收费管理办法》

4.其他相关法律法规及政策

第五章管理规范

第五章1欠费的认定

1.欠费定义：指患者在规定的时间内未支付医疗费用的行为。

2.欠费分类：

-小额欠费：金额在500元以下。

-中额欠费：金额在500元至2000元之间。

-大额欠费：金额在2000元以上。

第五章2欠费的登记与追踪

1.登记要求：

-财务部负责对所有欠费患者进行登记，记录患者基本信息及欠费金额。

-每月定期汇总欠费信息，形成报告提交给医院管理层。

2.追踪机制：

-对于小额欠费，财务部可通过短信、电话等方式进行提醒。

-对于中额及大额欠费，需由医务部进行跟踪，必要时可由法律事务部介入。

第五章3欠费处理流程

1.初步沟通：

-欠费患者应在欠费发生后15天内与医院财务部联系，说明欠费原因。

2.协商解决：

-财务部可根据患者情况，制定分期付款或减免方案，确保患者能够承受。

3.法律途径：

-若患者在规定时间内仍未支付欠费，医院可依法进行起诉，并要求患者承担相关费用。

第五章4欠费的催缴

1.催缴通知：

-对于逾期未付款的患者，医院将通过书面形式发送催缴通知，要求其在规定的时间内支付欠费。

2.断服务措施：

-对于长期欠费且未沟通的患者，医院有权中止其后续医疗服务，直至欠费清偿。

第六章监督机制

第六章1监督责任

1.院领导：

-负责对医疗欠费管理制度的落实情况进行监督，确保各部门按照制度执行。

2.财务部：

-负责欠费的登记、追踪及催缴工作，定期向院领导汇报工作情况。

第六章2反馈机制

1.患者反馈：

-医院应设立患者投诉渠道，及时处理患者对欠费管理制度的不满与建议。

2.定期评估：

-每季度对医疗欠费管理制度进行评估，根据实际运行情况进行适当调整。

第七章附则

1.解释权：本制度由医院管理层负责解释。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效。

3.修订流程：本制度如需修订，须由医院管理层提出并经全体员工讨论后修订。

第八章附录

附录1欠费登记表

|患者姓名|患者编号|欠费金额|欠费日期|备注|

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附录2催缴通知样本

尊敬的患者：

您好！感谢您选择我们医院就医。我们注意到您在我院的医疗费用尚未支付，欠费金额为XXXX元。请您在收到此通知后，尽快与财务部联系，协商解决方案。

如您对欠费情况有任何疑问，请随时与我们联系。

谢谢合作！

此致

敬礼！

医院财务部

日期：XXXX年XX月XX日

通过以上制度的制定与实施，医院能够更好地管理医疗欠费问题，确保经济利益的同时，提升患者的就医体验，为医院的可持续发展奠定基础。