物业公司客服岗位职责(14篇).pdf

物业公司客服岗位职责

1、负责部门的日常管理工作，建立、规范并健全部门的管理运作体系;

2、负责展示中心现场的客户服务及环境管理，与政府部门、招商运营部门、

项目工程等单位保持良好关系，对接落实各项工作，制定工作计划并组织实施;

3、配合招商运营部门相关工作，统筹协调各方关系，并与其保持沟通，及时

处理相关问题;

4、项目物业服务合同的签订、续签跟进，管理费催缴，排查欠费单元情况，

针对恶意欠费单元制定催费措施;

5、负责客服团队建设、管理与绩效考核，统筹开展相关培训，组织部门会议;

6、带领部门员工完成各类接待、服务展示性工作;

7、定期组织品质自查自纠工作及现场督导工作，对不符合要求的工作方式及

现场状况予以指正，避免服务风险;

8、处理园区发生的重大投诉和突发事件。

物业公司客服岗位职责（二）

1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;

2、负责行政及物业前台工作;

3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业

户资料;

4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录;

5、完成领导交待的其他任务;

物业公司客服岗位职责（三）

1、负责客服接待、记录、接听电话、协调处理相关投诉事宜等;

2、负责物业费、停车费等相关费用催、收缴工作;

第1页共6页

3、协调处理各类突发应急事件;

4、负责办公室的文秘、信息、机要做好办公室档案收集、整理工作;

5、熟练操作电脑办公自动化软件

6、完成部门经理交代的其它工作。

物业公司客服岗位职责（四）

1、客户维护：定期对责任区域内的业主进行走访，了解业主需求，及时改善

管家工作;客户接待及客户投诉处理，改善客户关系;

2、日常巡检：负责责任区内秩序维护、保洁、绿化、公共设施维护等日常巡

检工作，并跟踪、落实整改情况;

3、费用收缴：负责责任区内物业管理费、停车管理费及特约服务费等的催交

和收取工作;

4、装修及维修管理：负责责任区内业主装修管理(审查装修方案、监管装修

现场等)及业主报修相关事宜;

5、资料管理：及时做好业主信息更新、完善;

6、服从安排,做好上级领导交办的其它管家服务工作。

物业公司客服岗位职责（五）

1、接受客户咨询，记录客户咨询信息及投诉，按照流程及时给客户反馈;

2、整理客户资料，认真提取客户信息档案;

3、对客户进行不定期的回访，了解客户的需求;

4、及时催收水电费、物业费;

5、完成对派工单的统计、记录及领导交付的其它事务。

物业公司客服岗位职责（六）

1、主持部门日常工作，协助服务中心经理开展各项工作;

第2页共6页

2、热情接待业户，及时处理业户对服务的投诉，做好记录并定期做出总结;

3、负责建立公司与客户渠道，定期组织对业户回访，与业户维持良好关系;

4、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

5、负责业户的租金及物业管理费用的催收工作;

6、按时完成上级领导交办的其它任务。

物业公司客服岗位职责（七）

1.制度流程管理：负责协助物管处客服板块管理办法、流程的建立，并对公

司各项制度进行培训、执行、检查及考核;

2.计划管理：负责管家中心年度、月度和周工作计划的编制、实施、监控和

调整;

3.客服管理：负责房屋交付、装修管理、特约服务、客服服务管理工作，并

对各客服岗位的工作进行监督、检查;

4.经营管理：协助经营部开展招商活动，并负责经营合同的执行及问题上报

的工作;

5.资金管理：负责营业款(物管费、装修保证金、临时停车费、经营性收费等)

和备用金的管理工作;

6.社区文化建