金牌店长培训课程.docVIP

培训部

一金牌店长八大角色

经营者

协调者

激励者

执行者

指挥者

培训者

控制者

分析者

游戏：我说你画

一个大正方形――――两个小正方形

一个中长主形―――一个大等边三角形

一个小长方形

同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。关键就看你是否用正确的方法工作。

一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题

家庭成员――――人员

家庭财产――――货品/现金/硬件

家庭形象――――卫生陈列妆容

任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响

同时：

店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好。客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操动能力

优秀店长的角色定位

经营者角色

代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物

协调者角色

所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点

内部协调：与上级与下级的沟通

外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理

激励者角色

要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用

执行者角色

对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情

指挥者角色

店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标

培训者角色

员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏

因此，店长户负着培训下属的重任。店长就一名培训师

商品陈列数量，颜色的合理

陈列道具齐全，POP合乎时宜与展示服装相符

陈列配饰品位置方向无误/商品，陈列配饰品没有破损

模特服饰合宜，搭配妥当/陈列配饰品与展示服装相符

衣架、挂通等配件备量齐全，使用合理

商品陈列整齐，丰满

营业中店铺文件管理稽核规范

店铺管理制度齐全

店铺历史资料整理，归档清楚

店铺财务报表清晰，明了

顾客档案，关系单位，部门资料齐全

日常销售，往来单据齐全，清晰

公司发文通知，传真资料保管清楚

营业中店铺员工管理稽核规范

员工工作态度是否端正

员工个人形象是否合乎标准

员工工作职责是否明确

员工服务礼仪是否周到恰当

员工商品综合知识是否熟悉

员工商品推销技巧是否熟悉

员工能否熟练操作衣车，平车

员工都有掌握衣服整烫知识

员工是否掌握防灭火知识

零售小票，发票是否填写正确

熟悉公司商品的退换货制度

熟悉店铺管理制度

营业中店铺管理稽核规范

背景音乐播放是否合乎规定

店铺灯光（招牌、室内、橱窗）合乎实际需要

应急灯备量足够

灭火器数量齐全，并在使用期内

店铺门、窗正常使用，符合安全需要

室内温度属于正常范围

店铺营业证件齐全，有效

休闲区适（桌椅、书本等）适量适用

鞋业、饰品、宣传品齐全

节假日/日常店铺气氛适宜

营业后

开晚会

a总结当日销售情况

b叮嘱店员人生安全注意事项

c安排晚上店铺地板清洁工作

d根据需求可做简短培训

审核当日销售帐物情况，填写好当日营业报表

营业款核对并妥善保存，留好备用金

检查电器设备是否关好，杜绝火灾隐患

检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员

锁好门窗拉下安全防护门

三店务管理

人员商品帐目顾客综合

找人陈列营业款数量购物环境

培训搭配备用金质量政府关系

监督导购商品帐服务市场信息

考核订货资产帐关系营业总结

培养促销核算经营反映/应

店长自我管理

店长自我管理――――思考定位

三心：

用心――――要良苦

用新――――要上进

用新――――要合理

二意：

公司利益高于个人利益

清除异议，达成意义

店长该关心什么？

营业额6营业活动

商品商圈7店铺整洁

顾客重客8教育培训

工作伙伴9竞争对手

运营目标10档案管理

店长的管理模式

走动管理――－现场第一

走动管理不仅可以发现卖场潜在的问题更重要的是让你看到潜在的销售机会！

走动为你铸造“活性卖场

亲力亲为―――立即指导

A当员工经过努力后