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客房做房流程培训

目

CONTENTS

客房做房流程概述

做房前准备工作

客房清洁流程详解

做房中的注意事项

做房后的检查与整改

提升做房效率与质量的策略

录

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客房做房流程概述

定义

做房是指对酒店客房进行彻底清洁、整理和布置的过程，以确保客房的卫生、舒适和美观，为客人提供优质的住宿体验。

目的

提供整洁、舒适的客房环境，满足客人的住宿需求，提升酒店的服务质量和客户满意度。

做房的定义与目的

维护酒店形象

优质的客房环境是酒店形象的重要组成部分，规范的做房流程有助于提升酒店的整体形象和口碑。

保证客房卫生质量

通过规范的做房流程，可以确保客房的卫生质量，防止细菌、病毒的传播，保障客人的健康安全。

提高工作效率

合理的做房流程能够帮助员工更加高效地完成工作，减少不必要的时间和精力浪费。

做房流程的重要性

通过培训，使员工熟练掌握客房做房流程，提高卫生清洁标准，增强服务意识，为客人提供更加优质的服务。

培训目标

员工需要认真学习做房流程的每一个环节，注重细节和技巧，不断提高自身的专业技能和服务水平。同时，要严格遵守酒店的卫生标准和安全规定，确保客房的卫生和安全。

培训要求

培训目标与要求

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做房前准备工作

检查客房内的设施和物品是否完好，如有损坏或缺失应及时报修或补充。

根据客人的需求和偏好，调整客房内的物品摆放和服务配置。

查阅客房记录和客人留言，了解客房的入住情况和客人的特殊需求。

了解客房状态及客人需求

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准备必要的清洁工具，如吸尘器、清洁布、玻璃清洁器等。

根据客房的卫生情况，准备适量的清洁剂、消毒剂、洗涤剂等用品。

检查清洁工具和用品是否完好无损，确保能够正常使用。

准备清洁工具和用品

做好个人防护措施

在做房过程中，注意保持个人卫生，避免交叉感染。

如有需要，佩戴好口罩和防护眼镜等防护用品。

穿戴好工作服和手套，确保自身卫生和安全。

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客房清洁流程详解

进入客房前需确保敲门并自报身份，得到客人允许后方可进入。

特别注意检查是否有损坏或需要维修的物品，并做好记录。

进入客房后，首先检查客房内所有设施是否完好，包括床铺、家具、电器、卫浴设备等。

确保客房安全，如检查门窗是否锁好，安全设施是否齐全。

进入客房并检查设施

清理垃圾及更换布草

更换用过的布草，如床单、被套、枕套、毛巾等。

确保更换的布草干净、整洁，无破损或污渍。

将更换下来的布草及时送至洗衣房进行清洗。

清理客房内的垃圾，包括地面、桌面、垃圾桶等。

清洁卫生间及浴室设施

清洗卫生间及浴室设施，包括马桶、洗手盆、浴缸等。

使用专用的清洁剂和消毒剂，确保卫生达标。

检查并补充卫生间用品，如厕纸、洗手液等。

确保卫生间及浴室设施干燥、无异味。

除尘、擦洗家具和电器表面

对客房内的家具和电器进行除尘，包括床铺、沙发、桌子、电视等。

使用专用的清洁剂和软布擦洗家具和电器表面，确保其光亮如新。

注意对家具和电器的保护，避免使用过于潮湿的布或清洁剂。

检查并整理家具和电器的摆放，确保其整齐、美观。

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做房中的注意事项

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对客房内的所有表面进行彻底清洁，包括床铺、家具、地板、卫生间等。

定期更换床上用品、毛巾等，确保客人使用的物品干净卫生。

使用正确的清洁剂和消毒剂，按照规定的比例进行稀释和使用。

特别注意清洁和消毒卫生间设施，如马桶、洗手盆和淋浴喷头等。

遵循卫生标准和消毒程序

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保护客人隐私和财物安全

在做房过程中，要尊重客人的隐私，避免触碰或翻看客人的私人物品。

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离开客房时，要确保门锁安全，防止他人进入客房侵犯客人隐私。

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发现客人遗留的财物时，要及时上报并妥善保管，等待客人回来认领。

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遵守酒店的必威体育官网网址规定，不泄露客人的个人信息和住宿情况。

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在做房过程中，要注意节约用水和用电，关闭不必要的电器和灯光。

鼓励客人参与环保行动，如提供环保建议、回收废旧物品等。

使用环保清洁剂，减少对环境的污染和对人体的危害。

定期对客房内的设施进行检查和维护，确保其正常运行，延长使用寿命。

节约能源和水资源，环保操作

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做房后的检查与整改

检查客房卫生质量

地面卫生

检查地毯、地板是否干净整洁，无污渍、垃圾和灰尘。

家具表面

确保所有家具表面如桌椅、床头柜、衣柜等无尘、无污渍。

卫生间清洁度

检查马桶、洗手台、浴缸或淋浴间是否洁净，五金件是否光亮无水渍。

玻璃和镜面

核对窗户玻璃、浴室镜子等是否清晰透明，无污渍和水痕。

对于发现的卫生问题，立即进行清理和整改，如重新打扫地面、擦拭家具等。

整改不合格项目

若发现设施损坏或故障，如灯具不亮、水龙头漏水等，应及时报修并跟进维修情况。

针对布草（床单、毛巾等）的整洁度和更换情况进行检查，不干净的布草必须立即更换。

将记录的问题及时反馈给