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第一章管理与组织导论
一、谁是管理者
管理者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎么样去做。管理
者〔manager〕是这样的人，他们通过协调和监督其他人的活动到达组织
目的。
管理者通常分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。
二、什么是管理
管理〔management〕通过协调和监督他人的活动，有效果和有效率地完成
工作。
效率〔efficiency〕是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效果通常
指的是“正确地做事〞，即不浪费资源。
效果〔effectiveness〕通常指“做正确的事〞，即所从事的工作和活动有助
于组织到达其目标。
在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。
三、管理者做什么
1、管理职能〔亨利.法尔约〕。
方案组织领导控制
定义目标，制定战决定需要做什么，指导和鼓励所有监控活动以确保
略，开发方案以协怎么做，谁去做群体和个人，解决它们按方案完成
调活动冲突
2、管理角色〔亨利.明茨伯格〕。
人际关系信息传递决策制定
挂名首脑监听者企业家
领导者传播者混乱驾驭者
联络者发言人资源分配者
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谈判者
3、管理技能〔罗伯特.卡茨〕。
技术技能：熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术。
人际技能：包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。
概念技能：管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。
四、什么是组织
组织〔organization〕是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。
组织的三个特征：明确的目的、人员、精细的结构。
现在的组织更倾向于依靠灵活的工作安排、雇员工作团队、开放的沟通系
统和供给商联盟。
传统组织新型组织
稳定的动态的
缺乏灵活性灵活的
关注职位关注技能
根据职位定义工作根据任务定义工作
个人导向团队导向
永久性职位临时性职位
命令导向参与导向
由管理者作决策雇员参与决策制定
规那么导向顾客导向
相对均质的员工队伍多样化的员工队伍
工作日从上午8时到下午5时工作日长度没有限制
等级关系横向的和网络化的关系
在上班时间利用组织设施从事工作在任何地点、任何时间工作
第二章管理的昨天和今天
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一、管理的历史背景
两个重大事件：776，亚当.斯密发表?国富论?主张组织和社会将从劳动分
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