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医院门诊挂号工作制度

第一章总则

为规范医院门诊挂号工作，提升服务质量，保障患者的合法权益，依据《中华人民共和国医疗卫生法》《医院管理条例》及相关法规，结合本院实际情况，特制定本制度。

第二章目标

1.明确门诊挂号的工作流程和标准，提升挂号效率。

2.维护患者的合法权益，确保信息安全与隐私。

3.提高医院服务质量，确保患者满意度。

4.通过有效的管理与监督机制，确保制度的落实和持续改进。

第三章适用范围

本制度适用于本院所有门诊挂号相关部门、工作人员及患者。

第四章管理规范

4.1挂号渠道

1.自助挂号机：设置在医院主入口及门诊楼内，提供24小时服务。

2.电话挂号：提供专用电话，患者可拨打进行挂号。

4.窗口挂号：设立专门的挂号窗口，提供人工服务。

4.2挂号信息管理

1.所有挂号信息应真实、准确录入系统，确保信息可追溯。

2.挂号系统应定期维护，确保信息安全与隐私保护。

3.针对患者的个人信息，采取加密措施，确保敏感数据不被泄露。

4.3服务标准

1.挂号窗口工作人员应具备专业知识，能够解答患者的疑问。

2.挂号服务应做到热情、耐心，保持良好的服务态度。

3.挂号流程应简洁明了，确保患者在最短时间内完成挂号。

第五章操作流程

5.1挂号流程

1.患者选择挂号方式：患者可根据情况选择自助挂号、电话挂号、网上挂号或窗口挂号。

2.信息填写：患者需准确填写个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。

3.科室选择：根据病情选择相应的科室及医生，并确认挂号信息。

4.支付费用：患者需按照规定支付挂号费用，支付方式可选择现金、刷卡或线上支付。

5.获取挂号单：挂号成功后，患者需妥善保管挂号单，作为就诊凭证。

5.2挂号变更与取消

2.取消：若患者需取消挂号，应提前24小时通知医院，以便进一步安排。

第六章监督机制

6.1内部监督

1.院办定期对门诊挂号工作进行检查，确保制度的实施。

2.挂号窗口工作人员需定期接受培训，提高专业水平和服务意识。

3.设立患者意见反馈机制，收集患者对挂号服务的意见和建议，及时改进。

6.2外部监督

1.定期邀请第三方进行评估，确保挂号服务的质量与效率。

2.积极配合卫生行政部门的监督检查，落实整改措施。

第七章附则

1.本制度由医院管理委员会负责解释，自颁布之日起实施。

第八章附录

8.1挂号费用标准

|科室|挂号费用|

|内科|20元|

|外科|20元|

|妇产科|30元|

|儿科|25元|

|皮肤科|15元|

8.2挂号时间

1.门诊挂号时间：周一至周五8:00-17:00，周六8:00-12:00。

2.自助挂号机及网上挂号24小时开放。

8.3未来修订流程

1.本制度每年评估一次，根据实际情况进行修订。

以上是医院门诊挂号工作制度的详细内容，旨在通过规范化的管理，提升医院的服务效率和患者的就医体验。希望通过此制度的实施，能够促进医院的持续发展和患者的健康保障。