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公立医院物业管理方案范本

第一章综述

一、项目背景

公立医院作为提供医疗服务的重要机构，其物业管理工作直接关系到医院的正常运转和服

务质量。为了高效、合理、安全地管理医院物业，提高医院服务水平，保障患者及工作人

员的权益，确保医院的安全和稳定，特制定本方案，对公立医院的物业管理工作进行系统

规划、有效管理和持续优化。

二、目标

1.提高医院物业管理水平，确保医院设施设备的正常运作和安全性；

2.降低医院运营成本，提高资源利用效率；

3.优化医院的物业管理流程，提供更加便捷的服务；

4.提升医院员工和患者对于物业管理工作的满意度；

5.保障医院的安全和稳定，提升医院的整体形象和品质。

第二章组织架构

一、物业管理部门

1.成立物业管理部门，该部门直接向医院院长负责，具体负责医院的物业管理工作；

2.主要职责包括对医院设施设备的维护、维修、保洁和管理等工作；

3.设立专门的设施设备维护、清洁保洁和安全管理部门，明确各部门的职责和工作计

划；

4.建立物业管理部门领导小组，负责对各部门的工作进行统筹和协调。

二、岗位设置

1.设立设施设备维护岗位，负责设施设备的日常维护保养和紧急修理；

2.设立清洁保洁岗位，负责医院的清洁卫生工作；

3.设立安全管理岗位，负责安全保卫和应急处理工作；

4.设立物业管理助理岗位，协助物业管理部门的各项工作。

第三章工作流程

一、设备设施维护流程

1.设立设施设备维护计划，对医院设备的日常维护进行安排和计划，并做好维护记录；

2.建立设施设备故障报修制度，患者及工作人员可以通过电话或网络平台向物业管理

部门报修；

3.及时响应故障报修，并安排维修人员进行处理，确保设备的正常运作。

二、清洁保洁流程

1.制定医院的清洁保洁规范和工作流程；

2.设立清洁保洁排班制度，对各个区域的清洁保洁工作进行合理调配；

3.定期检查清洁保洁工作质量，确保医院的卫生环境达标。

三、安全管理流程

1.制定医院的安全管理规章制度，加强医院的安全教育和培训；

2.建立医院的安全巡查制度，对医院的安全设施和设备进行定期检查；

3.建立应急处理预案，对医院常见的安全事故进行预案制定和应急演练。

第四章管理措施

一、设立物业管理信息系统

1.建立物业管理信息系统，对医院的设施设备进行统一管理和监控；

2.在医院内设立信息查询终端，提供患者和工作人员对医院设施设备的查询服务。

二、建立服务评价机制

1.设立患者满意度调查表，对医院的物业管理服务进行定期评价；

2.根据评价结果，对物业管理人员进行奖惩制度，并做好宣传和表彰。

三、制定物业管理绩效考核制度

1.制定物业管理绩效考核指标，对物业管理人员进行绩效考核和绩效考评；

2.为考核表现突出的物业管理人员提供相应的奖励和晋升机会。

第五章成本控制

一、建立物业管理成本核算制度

1.制定物业管理成本核算表，对物业管理的各项费用进行核算和预算；

2.采取有效措施，合理控制物业管理的各项成本，确保运营成本的合理性和透明度。

二、推行设施设备的节能节水政策

1.对医院的设施设备进行能源消耗和水资源使用的分析，制定相应的节能节水政策；

2.推广先进的节能节水技术，提高设施设备的能源利用效率，降低运营成本。

第六章安全保障

一、建立健全的安全管理体系

1.加强医院的安全监控设备建设，对医院内外的安全进行全方位监控；

2.加强外部安保通道的管理，保证医院的安全出入口畅通有序。

二、加强医院内部安全教育

1.定期进行内部安全培训，提高医院员工对于安全管理的重视程度；

2.对医院的重要设施设备进行重点保护，确保医院的正常运作和安全。

第七章完善服务

一、推行便民化服务

1.加强医院设施设备的信息公开工作，提供便民的信息服务；

2.建立患者和工作人员的医院设施设备使用指南，提供便捷的使用信息。

二、建立物业管理投诉处理机制

1.建立患者的投诉处理机制，及时处理患者对于