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中介员工手册制度大全

中介门店管理长效机制

2019（001号文件）以奋斗者员工为核心，让员工的每一份工作

付出对应每一份收获，也做到所有工作都有章可循，特将现有工作模

块化，并制定以下日常的工作规章制度。

第一章周工作分解

一周一

1.周一属于公休，各店安排值班人员，每月排班中体现出每周值

班人

员名单，原则上各店值班需要2名值班人员。

2.值班时间：8:00-20:30正常上下班打卡，考勤按照正常工作日

执

行

3.值班工作内容，当日值班以正常上班制度执行，

（1）值班人员正常电话要求50个回访上周客户，值班当日结束

后电话记录截屏21:00发给运营，未发视为未完成，

按照日工作未完成方式处理；

（2）值班人员房源维护，房源维护内容结束以工作日报形势

21:00发给店长，未发视为未完成，按照日工作未完成方

式处理；

（3）接待、带看、登记两位值班人员做好工作交替，确保店内有

人，无人在店视为离岗，按照离岗方式处理；

（4）值班工作人员下班前工作环境卫生、电源电器关闭、物件摆

放等工作按照标准执行。

4，值班人员周一值班，周二可轮休，公司有其他安排暂时取消轮

休，可在本周，非周六周日调休，未在本周调休视为自动放弃

二周二具体工作内容及制度

1.踩盘工作

（1）现场踩盘，须带笔记本，笔等纪要工具，着正装，不脱离踩

盘岗位，

（2）踩盘过程中有问题及时询问且得到明确解答

（3）踩盘现场必须通过，数据楼盘50问，通过方式：由各店长

带团队现场问题互动，未回答清楚的视为通过不过，（4）正常踩盘时

间为上午，踩盘结束后当日晚会前进行新盘考核，考核未通过者接受

现场体能惩罚，男十个俯卧撑，

女十个深蹲，

2.拓客工作

（1）当日无带看或者无其他必须性工作，则必须外出拓客；

（2）拓客任务：完成两组以上可录入客户，完成为止；

（3）拓客区域：拓客区域由店长早会安排或自己制定区域拓客，

现场后发图片至团队群；

（4）拓客时间：下午14:30—15:30，未完成本日拓客任务指标

者时间延迟至完成为止

（5）拓客期间若发现离岗，或者处理非工作事宜，一次警告，

二次罚款100元，三次以上每次200元，情节严重者给予

劝退剩余薪资不予发放。

3.电话工作

（1）每日必须有电话工作内容，电话集中时间为18:00-18:30、

19:00-19:40；完成则是新盘考核，若团队未完成的则推

迟新盘考核至完成为止；

（2）电话完成标准，以接通数量为准，未接通，无人接听，空号、

拒接视为无效电话；

（3）电话截屏发放时间为21:00发放，未发放视为未完成，未完

成一次按照20元惩罚由运营统计，罚的款项作为本

团队活动经费，罚款数据体现在每月最后一天公布，由店

长执行，未执行者从薪资中扣除，不作为活动经费，（4）电话结

束后，体现在每日工作日报中，（模版：今日合计有效电话50组，有

效客户3组）店长每日统计三周三具体工作内容

1，房源维护

（1）周三统一做房源维护，通过400拨通

（2）房源委托后及时录入，不允许存在各种理由不入，

不维护现象。

（3）严格按照贝壳平台房源维护及房源录入要求，不得

违背贝壳平台红黄线规则。

（4）当日维护房源结束，店长坚持房源维护工作，运营

抽查，未维护房源，店长及店员则下班后留于公司

述职。

（5）维护房源须完善的几个维度：完备率、房源标题6个、实勘、

钥匙、vip、委托书（每周必看好房）

2.踩盘、拓客、电话、新盘考核按照周二执行标准执行。四周四

工作内容及职责

1.客户梳理内容及要求

（1）根据电话外拓以及其他渠道获取的客户，做统一梳理和维护，

根据客户需求进行匹配，集中邀约周末看房，

集中释放周末主打楼盘信息；

（2）梳理的客户晚会前做好统计，针对客户疑问第