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肿瘤科创建优质护理示范病房实施方案

加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医

药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。根据《安徽省实施

2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，结合我科实际，

制定本实施方案，自2012年7月1日起，在我科开展“优质护理示

范病房”活动创建活动，通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全

面提高医院临床护理工作水平。为此，特制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会

议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范

临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，

保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

“示范工程”活动的目标是：

（一）患者满意。

临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护

理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大

护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护

理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

（二）社会满意。

通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生

行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精

神，促进医患关系更加和谐。

（三）政府满意。

深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广

大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实

现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

三、重点内容

认真贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临

床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住

院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和

《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护

理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下工作：

（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。

1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规

范、标准。

2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作

标准，规范临床护理执业行为。

3.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量

以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。

4.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须

履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

5.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内

涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活

护理、康复和健康指导等内容.

6.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连

续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

7.为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担

患者生活护理的局面，减轻患者负担。

（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。

8.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服

务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟

通交流，为患者提供人性化护理服务。

9.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基

础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加

贴近患者、贴近临床、贴近社会。

（四）完善临床护理质量管理，持续改进质量。

10.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证

护理工作的落实，能够让患者得到实惠。

11.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建

立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定

期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优

的依据，持续改进护理质量。

2012年6月30日