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客服工作职责

客服工作职责（通用28篇）

在充满活力，日益开放的今天，很多情况下我们都会接触到岗位

职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。我敢肯定，大

部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编收集整理的客服工

作职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服工作职责篇1

1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的

职能。

2、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务;

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、

跟踪、检查工作;

4、定期对客户资料进行整理、归档;

5、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时

向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访;

6、拟写客户告知书等文书;

7、完成领导交办的其他任务。

客服工作职责篇2

1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;

2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联

系;

3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户

意向;

4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

客服工作职责篇3

岗位职责：

1、全面负责客服部的工作管理、人员管理；

2、根据公司发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、

创建服务模式；

3、制定部门岗位及人员规划，建立人才梯队，提升部门员工业务

能力和综合素质；

4、梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；

5、监督本部门的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、

解决问题。

任职资格：

1、大专以上学历，男女不限，普通话标准、流利、音质清晰；

2、有强烈的进取心，具有良好的职业道德；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验；

5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

客服工作职责篇4

1.自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。

2.熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的

基本知识。

3.坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。

4.熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管

线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。

5.每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、

完善、美观，做好巡视记录。

6.熟悉管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观、安全、公用设

施的完善程度，定期提供房屋维修、保养方案。

7.汇总巡检过程中发现的问题，及时填写维修单上报开发商工程

部或联系施工单位及厂家进行维修。

8.对进出管理区域的人员加强管理。

9.负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。

10.及时、热情、周到的为业户提供一流服务，树立公司良好形象。

11.配合客服部领导做好各项管理工作，积极主动出主意，想办法，

提高管理区域整体档次。

12.物业助理要积极参与大厦的管理工作，为公司的发展提出具有

建设性的建议。

13.认真完成领导交办的其他工作。

客服工作职责篇5

1、公司统一供给车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、

送保单。

2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系

客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司

落实后续事宜。

客服工作职责篇6

客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个

职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。

1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常

性的工作，保证公司服务工作的质量。

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

3、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的

真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉

者对事件处理的满意度。

4、负责组织部门员工对业主的