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客服工作描述怎么写(一)

客服岗位说明书

随着人们生活水平的提高，服务经济已经来临，做好服务已经成了商家成功的

重要因素，客户服务人才已经成了人才市场的新宠，国家也于2005年发布了客

户服务管理师岗位职业资格，为了便于大家对客户服务人才以及岗位的了解，

结合广西各企业的需求实际，现将客户服务这一岗位的相关情况进行整理编

辑，以供各企业单位以及想从事该岗位工作人员参考。

客户服务人员可以按工作性质不通，可以分为专业呼叫中心客服和一般企业客

服，两者的区别是呼叫中心客服要求比较专，工作内容单一，分工细，基本只

负责客户服务工作中的某个环节，而一般中小企业客户服务人员工作内容繁

杂，不仅要承担企业客户服务工作中所有的事情，工作比较独立，有时还要承

担非客户服务的工作，综合素质要求高。详细说明如下。

呼叫中心普通客服

学历要求:高中以上，以大专为主

性别要求:以女性为主

年龄范围:18--22

工作性质:全职

待遇：800——1500元

职位要求：

1、性格开朗，乐观、积极、主动，工作认真负责，能吃苦耐劳;

2、普通话二级乙等以上或同等水平，亲和力佳;具备较强的接受学习能力及应

变能力；

3、较好的抗压能力和情绪调节能力;能够适应倒班工作;

4、能熟练操作WORD、Excel数据报表功能，60个字/分钟的打字速度。

岗位描述：

1、通过电话或其它工具为客户提供产品和业务的售前咨询、售后服务、投诉处

理及电话营销服务;

3、公司客户关系维护工作。

4、服务派工单制作及操作短信发送;

5、用户电话访问及派工回访;

特别要求：

身体健康，无异味。

一般中小企业客户

学历要求：大专以上

性别要求：以女性为主

年龄范围：22--30

工作性质:全职

待遇：1000——3000元

职位要求：

1、性格：性格开朗，声音甜美，气质优雅，良好的学识及个人修养。

2、具备较好的客户服务意识;熟悉客服工作流程和规范;具有客户投诉的处理能

力;

3、普通话二级乙等以上或同等水平，具备较强的接受学习能力及应变能力;

4、能熟练操作WORD、Excel数据报表功能，具有数据分析能力;60个字/分

钟的打字速度。

5、工作稳重踏实、有团队精神。良好的分析判断能力，思路敏捷，协调能力强;

能独立工作，较好的抗压能力和情绪调节能力;

6、能够迅速处理突发临时性客户服务工作;做好与其他部门的协调工作。

岗位描述：

1、负责客服日常工作，及时处理客户的投诉及建议。

集市场信息及用户反馈信息，提供给相关部门;

3、服务派单制作及操作短信发送;

4、外派工作的进度跟踪及业务员行程跟踪

5、监督协调其他部门的服务工作

网络营销客服

学历要求：大专以上

性别要求：男女不限

年龄范围:18--26

工作性质:全职

待遇：800——2000元

职位要求：

1.有文字功底，到各大论坛及淘宝社区写帖、发帖。

2.熟练电脑基本操作，通过QQ、旺旺与客户交流

3.熟练掌握Word、Excel等办公软件的应用操作，

4.了解域名注册、虚拟主机、服务器托管租用、企业网站建设等基础知识;

岗位职责:

1、在线处理客户订单;通过电话、邮件与客户沟通交流;帮助客户在公司网站上

发布与管理产品与业务信息。

2、回访维护客户,处理解决客户反馈的问题

客服经理

学历要求:大专

性别要求:不限

年龄范围:28--40

工作性质:全职

待遇：2000——5000元

岗位要求：

1、3年以上客服岗位工作经验，1年以上服务行业客服管理工作经验;

2、具备良好的管理理念，技巧和经验，具备良好的工作计划及分配能力，良好

的仪表及职业气质

岗位职责：

1、主管公司客户服务工作，统筹安排客服专员相关工作，设计并完善服务流程;

2、确保客服部门员工服务水平质量，提高客户满意度，不断进行优化和创新，

提高部门的整理工作效率

3、负责服务质量的监督和控制，定期进行满意率调查;

4、优化客户服务流程，组织客服部人员的培训

5、完善客户档案，负责全面的客户热线与投诉处理的统计、分析;

6、能根据公司发展的方向和目标编写部门工作制度和工作计划，并执行完成;

7、与各相关部门之间保持紧密合作，协同配合，完成相关工作该岗位发展指

数

世界500强总裁基本是从服务部门干起的。工作一定时间后可考国家职业资格

认证客户服务管理师，本职位可以上升到销售、综合管理等管理岗位。职业

发展空间大