客户服务总监岗位职责(二篇).pdf

客户服务总监岗位职责

客户服务总监的岗位职责范本如下：

1.制定和执行公司的客户服务策略，确保客户需求得到及时满

足。

2.管理和指导客户服务团队，确保团队成员能够有效地处理客户

投诉、问题和要求。

3.确保团队提供专业、高效和友好的客户服务，以提高客户满意

度和忠诚度。

4.建立和维护与客户的良好关系，识别并满足客户的潜在需求。

5.监控和分析客户服务数据，提供关于客户满意度、服务质量和

效率的报告和建议。

6.协助销售团队与客户协商并解决问题，确保客户关系的持续发

展。

7.领导和参与客户服务团队的培训和发展活动，提高团队成员的

专业素质和能力。

8.监督客户服务流程和操作程序，并提出改进建议，以提高客户

服务质量和效率。

9.确保客户投诉得到妥善处理和及时解决，并采取措施防止类似

问题再次发生。

10.跟踪客户反馈和市场动态，提供有关产品改进和市场推广的

建议。

以上是一份客户服务总监岗位职责范本，具体岗位职责可以根据

公司的实际情况和需求进行调整和补充。

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客户服务总监岗位职责（二）

1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领

域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重

要影响;

2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;

3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;

4、搭建客户服务系统平台，并不断优化;

5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理

监督;

7、制定客服计划以提高客户满意度。

客户服务总监岗位职责(二)

1.作为公司的最高代表，负责指定大客户的全面生意目标和所有

项目交付的达成;

2.和客户中高层保持良好的沟通和工作协同，提高客户满意度;

3.作为SFA和CRM解决方案专家，负责相关客户的售前工作和相

关解决方案的准备、讲解和最后赢取项目的整个业务过程;

4.作为项目总监，负责相关客户的项目交付质量和交付目标的全

面达成;

5.作为直属领导，管理客户经理团队，为大客户提供高质量的信

息化解决方案服务，保证相关项目的按期、按质量、按成本目标的顺

利完成;

6.管理所属业务领域的客户回款工作;

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7.协调公司内部的相关资源，保障销售机会和项目的顺利完成。

客户服务总监岗位职责(三)

1.熟悉了解产品;

2.根据服务流程对客户进行咨询解答，及时并耐心的向顾客介绍

产品相关信息;

3.整理销售收集的客户信息，做好分类、记录，建立完善信息库;

4.整理销售发货信息，通知仓库发货。

5.及时了解销售反馈，分析客户转化障碍，总结有效的转化方

式，提升团队转化率;

6.客户转化必须满足，根据流量转化率及时做好与流量申请工

作，对于转化率不满足要求的不予流量投放;

7.收集成交案列关键环节对话内容截图，制定《客户转化案例备

案》;

8.负责销售客服转化工作技术障碍解答;

9.考核转化率是否达到转化率基本线，对不满足转化率基本线的

客服进行重点协助工作;

客户服务总监岗位职责(四)

1、针对现有客户需求进行数据分析，为拿地或项目收并购投资决

策提供客观的需求论据和建议;

2、参与项目前期定位、概念设计、方案设计等工作，从客户服务

角度在前期提出有针对性的产品建议。

3、负责项目全周期的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进

行监控和考核;

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4、组织项目的房屋交付，处理客户投诉，监督维保进程，协调各

部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修;

5、对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动;

6、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;