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员工经验交流发言稿范文（精选5篇）

员工经验交流范文篇1

尊敬的领导：

通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，对我们商业银行的

服务有了更深层次的认识和体会。在此，仅以招商银行沈阳分行的一

些服务特点，谈一点体会：

一、因您而变，让服务细分深化

走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，

上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭

尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞

争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品

的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的

就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表

象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、

个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和

加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，

以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层

次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

二、感恩上帝，是服务理念升华

每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利

润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为他服务的

机会，使我获得建功立业创收的机会。同时，也应感谢银行为员工提

供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能

真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的

服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务

文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的

价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，

要经过长期的沉淀和融合长成。

招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工

通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列

服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又

使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服

务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升

华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为

风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业

的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工

一致的思想与行动。

三、客户满意，成服务价值取向

招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制

和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩

上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值

取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，

“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：

客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对

待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。

无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、

物品摆放、提示和的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的

位置。还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的

考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、

精心、周到和全面。从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体

贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演

绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取

向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报，使他们的业务增增日上，

利润节节上升。

四、长效培训，为服务衍生增值

员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知

识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行

比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以要经常开办外

语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教

育的机会，真正打造学习型团队。

重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个

月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打

造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培

训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影

响业务水平和服务质量。

强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表

等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的