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6月消费电子产品投诉数据分析报告(全文)

一直以来，我们都在致力于为读者朋友提供产品的购买建议。通

过对产品的试用评测来告诉消费者产品的性能特点。相对而言，

一些长期使用后容易出现的产品缺陷、厂商的售后服务等特点是

我们没有提供给读者朋友的信息。为了给大家更全面的产品售前

售后资讯，让消费者在购买产品前做更加全面的参考。我们与

315消费电子投诉XX合作推出了本栏目“315TS消费资讯”。

我们的XX络合作媒体315消费电子投诉XX()，是中国电

子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的大型消费电子

类资讯XX站，致力于提升中国消费电子产品售后服务水平，构

建和谐消费环境。作为中国电子商会旗下的兄弟单位。我们将会

通过本栏目向消费者传递更全面的购买信息和购买建议。

行业投诉概况

2021年6月，中国电子商会主办的315消费电子投诉XX()

共接到消费类电子产品投诉31314宗，经统计，有效投诉共

27708宗，比上月下降了207宗，比2021年6月上升了10180

宗，其中已处理的投诉共19309宗，正在处理的投诉共8399

宗，全月投诉解决率为69.69％。

LGKT878手机质量问题引发群体投诉

六月LGKT878群体性投诉事件进一步升级，本月315TS

共接到涉及LGKT878有效投诉370宗，是5月该型号投诉量

(171)的2.16倍，投诉增长率为116.37％。投诉量创历史新高，

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截止7月2日投诉解决率不到63％，投诉人在回音壁的留言超

过140条，多数投诉人对LG的处理不满，KT878的投诉问题

已经由投诉质量问题向投诉售后问题转变，据投诉人反馈，手机

维修和更换(kt878)都不能解决实际问题，LG方面至今没有统一

处理方案，极少数投诉人可以退钱，部分投诉人得以更换

GW880，大部分还是让投诉人送XX点处理，对此，很多投诉

人认为LG有故意拖延之嫌，对于没有发票和移动购机协议的投

诉人，LG也以此为由说只能给予维修处理，关键的关键在于投

诉人表示维修解决不了问题。客服态度差，推脱三包责任已经成

为近期KT878又一投诉主要问题。盛夏来临，空调售后纠纷增

多

夏天到了，酷热难耐，空调市场销售开始火爆，而随之而来

的售后服务的问题也日趋严重。6月共接到309宗有效的空调行

业投诉，投诉量增长94.34％，而随着夏季销售旺季的来临，空

调行业的投诉会进一步增多。主要的投诉问题集中在不制冷、售

后服务不及时、噪音大、因质量问题多次维修、购买后送货安装

不及时、售后态度差等。

因为空调是大件商品，购买后，需要工作人员安装调试，而

在使用过程中出现问题，需要售后人员上门维修时，现在很多消

费者所居住的小区多半都是高楼，随之衍生的吊装费、高空作业

费等，因为目前还没有行业统一的收费标准，收费高低不一，是

导致消费者投诉的重要原因。河南吴小姐在乔迁新居后，安装的

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几台美的空调中有一台不制冷，联系售后维修人员后，维修师傅

上门检查，告知吴小姐，空调安装在半空中，需要收取三层楼以

上每层20元的高空作业费，吴小姐购买的空调仍在保修期内，

再次联系客服后被告知，保修期内确实维修不收费，但高空作业

费需要收取。

家电维修，虚假维修XX点坑害消费者

消费者购买家电后，出现问题需要维修时，部分消费者会选

择直接通过有哪些信誉好的足球投注网站引擎查找产品的保修电话、维修XX点的信息，

很多没有资质、没有得到授权的维修点在XX络上发布大量的虚

假信息，号称自己是得到厂家授权认可的正规维修点，消费者拨

打这些虚假XX点的联系电话后，联系对方上门维修，往往被多

收费后，家电的毛病依旧或者加重无法使用。

这些虚假维修XX点主要有以下几个特点：一、重新申请某

些厂家废弃了的维修电话、联系方式，利用114查号台不能及

时更新信息的空隙，来误导消费者；二、利用某些有哪些信誉好的足球投注网站引擎，竞

价排名机制，让其维修