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2021年中国3C产品质量问题调查报告

3c产品的质量问题并非个别

前言又到一年“315”，又是一年维权时。3c产品质量

问题屡见不鲜，谁来为消费者的权益讨个说法？网际网路消

费调研中心zdc在一年一度的“315”到来之际，针对3c产

品质量问题开放了调查，意在全面了解3c产品市场的质量

问题以及问题的解决状况，期望藉此为消费者讨个说法，提

示品牌重视目前3c产品频发的质量问题。

一、消费者看法

3c产品的质量问题并非个别

据网际网路消费调研中心zdc的调查结果显示，在消费

者心目中，3c产品的质量问题绝非个别。其中有18.3%的参

与调查者表示3c产品的质量问题特殊常见，52.

2%的参与调查者表示比较常见，仅有12.3%的参与调查

者持相反观点，他们认为3c产品的质量问题较为少见。

此次跨行业的3c产品质量调查综合了多个领域，参与

调查者并非就某一单独的领域作答，因此可见，综合各领域

来看，质量问题在各行业普遍存在。

(图)您认为3c产品的质量问题是否常见？

没遇到3c产品质量问题的概率相当于中彩票？

参与调查者表示自己认为3c产品的质量问题比较常见

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并非自己臆断，在考察参与调查者是否遇到3c产品的质量

问题时，79.5%的参与调查者表示曾偶遇过一两次，而14.1%

的消费者遇到不止一两次，仅有6.

4%的消费者表示从未消灭过。

现身说法往往是最具有说服力的，93.6%的参与调查者

曾遇到过3c产品的质量问题，没有遇到反而成了小概率大

事，虽然受到调查样本的限制，资料不能确定代表市场目前

状况，但其说明白一个事实：产品质量问题普遍存在，大部

分消费者都曾遇到过3c产品的质量问题，这与厂家宣扬的

优质产品形象极为不符。

假如用中彩票的概率来形容没有买到过有质量问题的

3c产品明显太过夸张，但产品的质量问题的确应当引起厂商

的足够重视。

(图)您购买的3c产品是否消灭过质量问题

个人消费成质量问题重灾区

二、产品型别

(一)、产品种类

手机、笔记本等个人3c消费产品成质量问题重灾区

本次调查结果显示，简洁出质量问题的3c产品主要出

自手机、笔记本、数码产品等个人消费市场，而硬体外设、

办公列印等非个人消费产品相对来说比例较小，这与参与调

查者的消费习惯有关。与每个人的生活息息相关的个人消费

2

3c产品无论从购买量还是使用频率上都远高于其他型别的

3c产品，因此其频发的质量问题也就不足为怪。

(图)您购买后发觉有质量问题的3c产品类别？

(二)、产品种类细分

个人3c消费产品质量问题表现较为明显

再将参与调查者反映的有质量问题的3c产品线进行细

分可以看到，手机和膝上型电脑反映人数最多，其次是pc

电脑、手机电池、***/mp$和数码相机，每一个细分的产品

线无不与我们的日常生活息息相关。

(图)您购买后发觉有质量问题的3c产品类别细分

3c产品质量问题“积怨已深”

网际网路消费调研中心zdc在2021年3月进行的消费

者维权调查中，曾进行过产品需要维权状况的考察，而结果

显示，手机、膝上型电脑等个人3c消费产品最需要重点维

权，调查结果与本次进行的产品质量问题调查有着极大的相

像，此种“相像”说明产品的质量问题“积怨已深”。

(图)2021年调查对比--您在购买何种it产品时患病过

需要维权的状况？

3c连锁卖场产品问题频发

三、购买渠道

网路渠道的人气超越了3c连锁卖场

购买渠道或许不能对产品质量产生多大的影响，然而却

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直接关係到假如产品出了质量问题，它将享受怎样的售后服

务。本次调查结果显示，国美、苏宁等家电3c卖场是消费

者购买人数最多的渠道，其次是品牌专卖店、大型3c卖场(如

海龙、太平洋)和大型综合商场。