网络系统售后服务方案及承诺.pdfVIP

网络系统售后服务方案及承诺--第1页

具体的售后服务方案及承诺

一、服务原则

1、以业务为中心的可行性原则

售后服务应以满足租赁方的业务需求为首要目的,要保证违停抓拍系统正常运营,计算

机系统、通讯网络系统、数据设计,在技术上必须是成熟的,实践检查是成功的。

根据标书规定,本项目的最终目的是保证系统的安全和可靠运营。涉及系统的可靠运营

和业务数据的安全保证,我们将动用一切有效的措施手段,力求系统运营万无一失。

2、重在措施的可靠性原则

注重防止。我们将在传统的被动式服务的基础上提供积极式的服务,和客户一起做好系

统的监控维护工作。采用以防止为主的策略,把故障隐患消灭在萌芽中。派驻人员提供全天

候的技术支持服务,同过防止性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运营。

服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师(项目经

理)的统一调度下,指挥技术、应用、商务及服务监督人员,在售前、服务实行、售后的各个

环节紧密与客户方配合。

3、安全性及必威体育官网网址性原则

主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统,假如哪一个环节出问题,将会导致整个管理

系统混乱,后果不堪设想,因此必须保证信息的安全,有较好的数据安全措施,我方在维护过

程中将对数据备份和系统恢复提供及时的建议。充足考虑数据的必威体育官网网址措施,维护服务过程中

解决的数据信息必须严格控制,接受用户方监督。

网络系统售后服务方案及承诺--第1页

网络系统售后服务方案及承诺--第2页

本项目的数据属于涉密信息,我方将作出郑重承诺,保证我单位人员不得泄露维护服务

过程中解决的数据信息,根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。

4、适应性原则

按照采购方维护服务规定,提供切实为从用户出发的维护方案,维护过程中应尊重客户

的规定、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。

5、标准性原则

我公司的维护服务已建立的完善服务体系,将采用统一维护服务管理信息数据项、信息

分类编码标准、数据及文献格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件文档

规范。

二、服务涉及设备范围

在租赁期间内,贵方的上述维护范围内所有维护设备及配件发生故障由我方更换。重大

或影响贵方业务运营的任何操作我方将经贵方批准后进行。

三、服务内容

我们的方案提供以下服务项目(不限于客户基本需求):

a)7×24小时电话技术支持服务

b)7×24小时现场技术支持服务

c)紧急现场备件和备机服务

d)设备巡检服务(1次/季度)

e)故障解决

f)备机、备件更换服务

g)重点保障服务

网络系统售后服务方案及承诺--第2页

网络系统售后服务方案及承诺--第3页

h)系统故障定位

i)固定专业技术人员配备

j)系统改造、调优方案设计及实行服务

k)硬件维护服务

l)设备监控服务

m)设备档案管理服务

n)系统评估服务(1次/季度)

o)设备拆装、搬迁服务

p)重大节日、重大活动值班服务

四、故障、服务级别和响应时间

1.故障总体划分

根据故障的严重限度和影响程序的不同,故障级别由低至高分三级故障、二级故障、一

级故障。当故障没有在规定期限内恢复或解决时,故障级别将自动升级。

一级故障(重大故障):指设备或软件在运营中出现系统瘫痪或服务中断,导致设备的基