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物业服务标准及内容范文--第1页
物业服务标准及内容范文一、基本要求一()、机构设
置。
1、服务场所。
(1)设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真
机、复印机、计算机、打印机、网络等办公设备。
办公场所整洁有序，有专门的业主或者使用人接待区域。
(2)公示或者向业主印发《物业服务手册》，内容包括:
物业服务企业资质证书复印件、项目负责人及主要服务人员照
片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信
息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标
准。
(3)客户服务中心工作时间，工作日不少于12小时、
节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。
(4)设置并公示24小时服务电话、投诉电话、监督电
话。
2、人员要求。
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物业服务标准及内容范文--第1页
物业服务标准及内容范文--第2页
(1)项目经理有中级以上职称或者大专以上学历，有
5年以上的物业管理工作经历并有2年以上项目经理任职经
历。
(2)从业人员按照像关规定取得职业资格证书。
(3)从业人员分岗位统一着装，佩戴标志，行为规范，
服务主动、热情，文明用语。
(二)、日常管理与服务。
1、承接项目。承接项目时，对小区共用部位、共用设
施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。
2、管理制度。
(1)有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档
案管理等制度健全。
(2)制定物业管理服务年度、季度工作计划，并按计划
组织实施。
(3)建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全
防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
(4)建立物业服务投诉、接待、处置、回访工作制度。
(5)建立各种公共突发事件的应急预案(如：
消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等)的处理机
制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发
事件即能随时保证预案的实施。
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物业服务标准及内容范文--第2页
物业服务标准及内容范文--第3页
(6)建立培训制度，定期组织培训与考核。
(7)建立物业服务工作记录。
3、档案管理。
(1)有完善的档案管理制度，配备专职档案管理人
员。
(2)物业管理档案资料齐全(包括物业竣工验收档案、
设备管理档案、业主和使用人资料档案、装饰装修档案、日
常运行档案、内部管理档案等)、装订规范、保管完善。
(3)运用专业的物业管理软件系统对业主基本信息、物
业基础资料、设备档案及维修养护记录、收费记录、日常办公
等进行管理。
4、标志。设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等
物业服务标志。
5、客户服务。
(1)依据有关规定签订规范的物业服务合同，双方权利
义务明确，并按照合同约定发布物业服务项目、内容及物业服
务收费标准。
(2)实行物业管理服务费用酬金制的每年第一季度公示
上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预
算。实行物
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