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会展咨询公司经营管理制度

一、总则

1.为了规范本会展咨询公司的经营管理行为，提高公司的运营效率和服务质量，确保公司持续、稳定、健康发展，根据国家相关法律法规和行业规范，结合本公司实际情况，制定本经营管理制度。

2.本制度适用于公司全体员工，各部门和员工必须严格遵守本制度的各项规定。

二、公司组织架构及岗位职责

1.组织架构

公司设立总经理、副总经理、各职能部门负责人等岗位，下设市场部、策划部、项目部、客服部、财务部等部门。

2.岗位职责

（1）总经理

负责公司的全面经营管理工作，制定公司的发展战略和经营目标，领导各部门完成各项工作任务。

（2）副总经理

协助总经理工作，分管相关部门，负责落实公司的各项决策和工作安排。

（3）市场部

负责市场调研、市场开拓、客户关系维护等工作，制定市场推广策略，提高公司的市场占有率。

（4）策划部

负责会展项目的策划、创意设计、文案撰写等工作，确保项目的创新性和吸引力。

（5）项目部

负责会展项目的具体实施和管理，包括场地布置、设备租赁、人员安排等工作，确保项目的顺利进行。

（6）客服部

负责客户服务工作，包括客户咨询、投诉处理、满意度调查等，提高客户满意度。

（7）财务部

负责公司的财务管理工作，包括预算编制、成本控制、财务报表编制等，确保公司的财务安全。

三、业务流程管理

1.项目承接

（1）市场部通过市场调研和客户拜访等方式，获取会展项目信息。

（2）策划部对项目进行初步评估和策划，提出项目方案和预算。

（3）总经理组织相关部门对项目方案和预算进行审核，确定是否承接项目。

2.项目策划

（1）策划部根据项目需求，制定详细的项目策划方案，包括主题设计、活动安排、宣传推广等。

（2）策划方案经总经理审核通过后，提交客户确认。

3.项目实施

（1）项目部根据项目策划方案，制定项目实施计划，明确各项工作任务和责任人。

（2）项目部按照实施计划，组织场地布置、设备租赁、人员安排等工作。

（3）策划部和市场部配合项目部，进行宣传推广和客户邀请等工作。

4.项目验收

（1）项目结束后，项目部组织客户进行项目验收。

（2）客户提出整改意见的，项目部及时进行整改，直至客户满意。

（3）项目验收合格后，项目部将项目资料整理归档。

四、人力资源管理

1.招聘与录用

（1）根据公司发展需要，制定人力资源需求计划。

（2）通过招聘网站、招聘会等渠道，招聘符合岗位要求的人才。

（3）对新员工进行面试、笔试、背景调查等，择优录用。

2.培训与发展

（1）制定员工培训计划，定期组织员工参加业务培训和技能提升培训。

（2）鼓励员工自我学习和自我提升，为员工提供学习和发展的机会。

（3）建立员工职业发展通道，为员工的职业发展提供支持和帮助。

3.绩效考核

（1）制定绩效考核制度，明确考核指标和考核方法。

（2）定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩。

（3）绩效考核结果作为员工晋升、调薪、培训等的重要依据。

五、财务管理

1.预算管理

（1）制定年度预算计划，明确各项费用的预算额度。

（2）各部门严格按照预算计划执行，不得超支。

（3）财务部定期对预算执行情况进行分析和评估，及时调整预算计划。

2.成本控制

（1）建立成本控制制度，严格控制各项费用支出。

（2）加强对项目成本的管理，提高项目的盈利能力。

（3）定期对成本控制情况进行分析和评估，不断优化成本控制措施。

3.财务报表编制

（1）按照国家财务会计制度的要求，编制财务报表。

（2）财务报表真实、准确、完整地反映公司的财务状况和经营成果。

（3）定期向总经理和股东报送财务报表。

六、客户服务管理

1.客户关系维护

（1）建立客户档案，记录客户的基本信息和业务往来情况。

（2）定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题。

（3）通过举办客户活动等方式，加强与客户的沟通和交流，提高客户满意度。

2.投诉处理

（1）建立投诉处理机制，及时受理客户的投诉。

（2）对客户投诉进行调查和分析，找出问题的原因和责任部门。

（3）及时向客户反馈投诉处理结果，确保客户满意。

七、风险管理

1.风险识别

（1）定期对公司的经营管理活动进行风险评估，识别潜在的风险因素。

（2）对识别出的风险因素进行分类和分析，确定风险的性质和影响程度。

2.风险控制

（1）制定风险控制措施，降低风险发生的可能性和影响程度。

（2）加强对风险的监测和预警，及时发现和处理风险事件。

（3）建立风险应急预案，提高应对风险事件的能力。

八、附则

1.本制度由公司总经理办公会负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起施行。