锚定五大发力点 推进物业行业新发展——透过2024年政府工作报告看物业管理.pdfVIP

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锚定五大发力点扌推进物业行业新发展

透过2024年政府工作报告看物业管理

文IArticle王帅

3月11日，十四届全国人大二次会议表决通过了持。这些系统能够处理大量的重复性的业户常见查询，

关于政府工作报告的决议。2024年政府工作报告包括从而提高效率并减少对人工客服的依赖；例如，人工智

2023年工作回顾、2024年经济社会发展总体要求和政能可以在公共安全和视频监控方面发挥重要作用。通过

策取向以及2024年政府工作任务3个部分。透过政府分析监控视频，人工智能可以帮助识别分析物业管理区

工作报告（以下简称《报告》），我们可以剖析文字背域的可疑行为，提高安全性；例如，人工智能可以提供

后蕴含的时代背景和政策导向，从中探寻并锚定物业管指纹识别、人脸识别、视网膜识别、虹膜识别、掌纹识

P

理行业发展的五大发力点，抢抓物业管理行业的发展机别和语音识别技术支持，这些已广泛应用于物业管理区

M3N遇，谋划物业服务企业的发展路径。域出入口和单元门禁、安全设备口令等。人工智能正在

帮助物业服务企业提高效率、降低成本、提升质量、改

1不

一、深人推进数字经济创新发展善用户体验，未来还将大放异彩。

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报告提出，“深化大数据、人工智能等研发应用，报告提出，“推进服务业数字化，建设智慧城市、

开展‘人工智能+’行动。”人工智能（AI）是让机器数字乡村。”物业服务企业应充分运用人工智能、物联

学习人类的智能，作为引领未来的战略性技术，是新一网、云计算、大数据等新技术应用，加快服务业数字化

轮科技革命和产业变革的核心驱动力，因而被普遍认为转型升级。应创新载体、创新方式、创新体制，通过视

是新质生产力的典型代表和重要引擎。在政府工作报告频分析、语音技术、人脸识别、图像识别、用户画像、

中被首次提出的“人工智能+”行动，正是推进数字产模型算法等智能技术，打造智能、互联、低碳、专业、

业化、产业数字化的重要举措。“人工智能+”加号后协同的智慧物业服务平台，构筑智慧出行、智慧生活、

面几乎可以是任何一个产业、行业，空间非常广阔。人智慧关怀、智慧办公、智慧环境、智慧安防等服务一体

工智能技术可以应用于各种领域，如金融、教育、能源、化的智慧物业体系，逐步实现向线上化、数据化、智能

环保、农业、交通等，其应用场景也在不断拓展和深化，化的智慧物业转型升级。

知名的如无人驾驶汽车、聊天机器人模型ChatGPT、百报告提出，“深入开展中小企业数字化赋能专项行

度文心一言以及最近大火的文生视频大模型Sora等。动。”近年来，众多头部物业服务企业已然先行先试，

笔者以为，人工智能技术与物业管理的融合也将深积极实现智能化数字化转型，中小企业应该借力中小企

刻改变行业未来，“人工智能+物业管理”将孕育无尽业数字化赋能专项行动，量力而行、相机而动，抓住政

的创新力和生产力，形成更广泛的以人工智能为基础设策机遇作出变革。以智慧物业管理服务平台为支撑，实

施和实现工具的行业发展新路径。人工智能在物业管理现智慧预警、智慧研判、智慧派单、智慧监督，提升设

领域其实已经广泛运用并不断发展。例如，一些公司现施设备智能化管理水平和智慧化服务水平。

在使用人工智能驱动的聊天机器人来提供业主和客户支

二、促进消费稳定增长化管理委员会等六部门联合印发的《城市标