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家具卖场导购员职业素养与技能提升考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不属于家具卖场导购员的职业素养？（）

A.熟悉产品知识

B.良好的沟通能力

C.掌握销售技巧

D.具备设计师资质

2.导购员在向顾客介绍家具产品时，以下哪种做法是正确的？（）

A.详细介绍产品材质、工艺等

B.只介绍产品价格和款式

C.忽略顾客需求，推销高价位产品

D.对顾客的疑问不耐烦

3.以下哪项是提升家具卖场导购员技能的有效方法？（）

A.参加内部培训

B.自主学习

C.与同事交流经验

D.A、B、C都是

4.在家具卖场中，导购员如何正确对待顾客的投诉？（）

A.忽略顾客投诉

B.耐心倾听，及时解决问题

C.与顾客争吵

D.不予理睬

5.以下哪个选项是家具卖场导购员的基本职责？（）

A.提供售后服务

B.负责产品设计

C.掌握市场动态

D.维护卖场秩序

6.在家具卖场中，导购员应该如何展示产品？（）

A.随意摆放，无需注意美观

B.按照产品类别、风格进行合理搭配

C.只展示畅销产品

D.忽略产品安全

7.以下哪种沟通方式是家具卖场导购员应避免的？（）

A.耐心倾听顾客需求

B.使用专业术语

C.保持微笑

D.尊重顾客意见

8.导购员在顾客选购家具时，以下哪种做法是正确的？（）

A.干预顾客的选择，推销自己认为合适的产品

B.提供专业建议，尊重顾客的选择

C.忽略顾客需求，推销库存产品

D.不提供任何建议

9.以下哪个选项不属于家具卖场导购员的销售技巧？（）

A.掌握顾客需求

B.激发顾客购买欲望

C.适时施压

D.忽略顾客预算

10.在家具卖场中，导购员如何应对顾客的砍价？（）

A.坚决不降价

B.没有原则地降价

C.合理范围内给予优惠

D.拒绝与顾客沟通

11.以下哪个选项是家具卖场导购员需要具备的素质？（）

A.良好的形象气质

B.丰富的销售经验

C.严谨的工作态度

D.A、B、C都是

12.导购员在接待顾客时，以下哪种做法是正确的？（）

A.主动迎接，热情服务

B.等待顾客主动询问

C.忽略顾客，忙于其他工作

D.冷漠对待顾客

13.以下哪个选项是家具卖场导购员职业素养的核心？（）

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.顾客至上

D.团队合作

14.在家具卖场中，导购员如何处理顾客的临时退换货需求？（）

A.拒绝退换货

B.按照规定办理退换货手续

C.与顾客发生争吵

D.拖延处理

15.以下哪个选项是家具卖场导购员需要掌握的产品知识？（）

A.产品价格

B.产品材质、工艺、设计理念等

C.产品库存

D.A、B、C都是

16.导购员在向顾客推荐家具产品时，以下哪种做法是正确的？（）

A.推荐低价位产品

B.推荐高价位产品

C.根据顾客需求推荐合适的产品

D.忽略顾客需求，推销自己喜欢的产品

17.以下哪个选项是家具卖场导购员应具备的沟通技巧？（）

A.语言表达能力

B.肢体语言

C.情绪控制能力

D.A、B、C都是

18.在家具卖场中，导购员如何处理同事之间的竞争关系？（）

A.积极竞争，相互学习

B.恶意诋毁，抢夺客户

C.忽略竞争，各自为战

D.互相抱怨，影响团队氛围

19.以下哪个选项是家具卖场导购员需要关注的市场动态？（）

A.家具行业发展趋势

B.竞争对手动态

C.消费者需求变化

D.A、B、C都是

20.导购员在完成销售任务后，以下哪种做法是正确的？（）

A.忽略售后服务

B.主动提供售后服务，确保顾客满意

C.把售后问题推给同事

D.不理会顾客的售后需求

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.家具卖场导购员在提升职业素养方面，以下哪些做法是正确的？（）

A.定期参加职业培训

B.积极参加店内外的交流活动

C.自我提升，学习新的销售技巧

D.忽视持续学习的重要性

2.以下哪些行为能够体现导购员的良好职业形象？（）

A.穿着整洁，符合公司形象要求

B.保持微笑，态度亲切

C.语言文明，尊重每一位顾客

D.在卖场内大声喧哗，不注重个人形象

3.家具卖场导购员在介绍产品时，以下哪些内容是必须考虑的？（）

A.产品的风格与设计理念

B.产品的材质与使用寿