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客户满意度调查项目计划书范本

一、背景和目的

随着市场竞争的日益激烈，客户满意度成为企业持续发展的关

键因素之一。为了更好地了解客户需求和满意度水平，本公司计

划进行一项客户满意度调查项目。通过此次调查，我们希望能够

获得客户的反馈和建议，以进一步提升我们的产品和服务质量，

增强客户关系，提高客户满意度。

二、调查目标

本次调查的目标是全面评估客户对我们产品和服务的满意程度，

并针对不满意的方面寻找改进的机会。我们将重点关注以下几个

方面：

1.产品质量和性能满意度；

2.售前和售后服务满意度；

3.交付时间和准确性满意度；

4.价格和性价比满意度；

5.品牌形象和信誉满意度；

6.其他关键指标满意度。

三、调查内容和方法

1.调查内容

（1）客户基本信息：包括客户所属行业、公司规模、联系人

等；

（2）产品和服务评价：客户对产品和服务各方面进行评价，

包括质量、性能、价格、售后服务等；

（3）建议和意见：客户对我们的改进建议和意见；

（4）其他补充信息。

2.调查方法

本次调查将采用以下方法：

（1）在线调查问卷：通过网络平台发送调查问卷给目标客户

群体；

（2）电话访谈：通过电话对部分客户进行深入访谈，了解更

详细的反馈意见；

（3）面对面访谈：对特定大客户进行面对面访谈，以获取更

全面的反馈。

四、调查设计和实施计划

1.调查设计

（1）制定调查问卷：根据调查目标和内容，设计简洁明了的

问卷，包括选择题和开放式问题；

（2）确定样本规模：根据客户群体规模，确定合理的样本规

模，保证结果的代表性；

（3）制定调查指南：为面对面访谈和电话访谈的调查人员编

写调查指南，确保问题的一致性和专业性。

2.调查实施计划

（1）确定调查时间：根据公司销售和服务行程安排，确定最

佳的调查时间段；

（2）分配资源：分配调查人员和设备资源，确保调查任务的

顺利进行；

（3）调查前培训：对调查人员进行培训，确保其熟悉调查流

程和问题解答技巧；

（4）调查实施：按照计划，开始进行在线调查、电话访谈和

面对面访谈；

（5）数据整理和分析：对获得的数据进行整理和分析，形成

调查报告。

五、成果呈现和应用

1.成果呈现

（1）调查报告：总结调查结果，准确评估客户的满意度，并

根据不同满意度水平提出针对性的改进建议；

（2）数据图表：通过直观的图表展示数据分析结果，便于公

司决策层进行理解和应用。

2.应用

（1）内部改进：根据调查结果和改进建议，推动内部流程和

服务体系的优化，提升客户满意度；

（2）外部宣传：根据调查结果中的满意度指标，积极宣传公

司的优势和品牌形象，吸引更多潜在客户。

六、项目时间安排

1.调查前准备：5天

2.在线调查：10天

3.面对面访谈和电话访谈：15天

4.数据整理和分析：10天

5.项目总结和成果呈现：5天

以上是我们的客户满意度调查项目计划书范本。通过本次调查，

我们将真实了解客户需求和期望，进一步提升产品和服务质量，

达到与客户共赢的目标。感谢您的阅读和支持！