信访工作的基本知识课件1.pptxVIP

信工作的基本知件

?信工作概述目?信工作的主要内容?信工作流程

01信工作概述

信工作的定与性定信工作是指公民、法人或者其他采用信、子件、真、、走等形式，向各人民政府、以上人民政府工作部反映情况、提出建、意或者投求，依法由有关行政机关理的活。性信工作是党和政府了解民情、集中民智、民利、凝聚民心的一重要工作，是解决群众反映烈的突出、密切党群干群关系、社会和定的重要途径。

信工作的史与展史信工作有着悠久的史，从古代的鼓冤、喊冤到代的信制度，了漫的展程。新中国成立后，信工作逐范化、法制化，成党和政府系群众的重要渠道。展随着社会的展和步，信工作的内容和形式也在不断化。从最初的来信来，到在的子件、网留言等多化渠道，信工作在不断完善和步。

信工作的原与意意信工作是党和政府了解民生需求、掌握社情民意的重要途径。通信渠道，可以及和正各种害群众利益的行，促社会公平正。同，信工作也是社会定的重要手段，通解决群众反映的，可以化解矛盾、凝聚人心，社会和定。

02信工作的主要内容

来信理

来接待接待准登确保接待所整、有序，准好必要的接待用品。来人行登，了解其来目的和要求。安排会信息反根据来人的要求，安排与相关或部的会。及向来人反会果和后理情况。

网上信平台建建立完善的网上信平台，提供在咨、投、建等功能。信息核网上信信息行核，确保信息的真性和合法性。理回复网上信信息行分理，并及予回复。数据网上信数据行和分析，政策制定提供参考。

信信息与分析数据收集数据分析收集各信数据，包括来信、来、网上信等信息。收集到的信数据行深入分析，挖掘其中的律和。告撰写信息公开撰写信工作告，反映信工作的体情将重要的信信息行公开，增透明度。况和。

信工作督督督督制度建督督施建立完善的督督制度，明确督督的根据督督制度，信工作行督，确保各任得到有效落。内容、方式和程序。整改考核估督督中的行整改，并跟踪信工作行考核估，激励先、鞭策后，提高整体工作水平。整改情况，确保得到解决。

03信工作流程

受理登受理登是信工作的起始，主要任是接收和信人的求和相关信息。描述信工作人当情接待来群众，真听取他的求，并在案。同，需要信材料行分、号、登，确保信息准确无。

理回复理回复是信工作的核心，主要任是信人的求行、核、理，并予回复。描述信工作人当受理的信事行、核，根据不同情况采取相措施，如、告知、解等。理完后，当及将理果告知信人，确保其意。

核档核档是信工作的重要，主要任是已理的信事行核、整理、档，以便日后。描述信工作人当已理的信事行核，确保理果准确无。同，当信材料行整理、分、档，建立完善的档案管理制度，以便日后和利用。

复复核描述于一些涉及重大利益、复疑的信事，当行复、复核，确保理果准确无。复复核当遵循客、公正、合理的原，依法依行。

任追究描述任追究是信工作的督，主要任于在信工作中存在失、等行的工作人，当依法依追究其任。同，于在信工作中反法律法的行，也当依法追究其法律任。任追究当遵循公正、公开、公平的原，确保理果客、准确。是反信工作定的行行追究、理。

04信工作法律法

《信条例》010203主要内容明确了信工作的基本原、信渠道、信程序、信理方式以及督保障机制等。

《关于一步范信事受理理程序引来人依法逐走的法》

《关于新群众工作方法解决信突出的意》制定目的了解决当前信工作中存在的突出，新群众工作方法，推信工作取得效。主要内容提出了新群众工作方法、解决信突出的指思想、基本原和具体措施等。适用范适用于各人民政府及其工作部解决信突出的践工作。

05信工作技巧与注意事

沟通技巧

听技巧全神注理解意保持眼神接触，避免打断方，方感受到尊重和关注。不要只关注表面信息，要深入理解方的真意和需求。反信息避免偏通点、微笑等方式，向方反你正在听和理解。尽量客地听取方的意，不受个人偏或先入主的念影响。

情管理保持冷静极在面力、冲突或面情，保持冷静和理遇到困或挫折，采取极的度和方法，不易放弃或抱怨。智，避免情失控。自我情学会控制自己的情，通深呼吸、放松等方式情状。能准确自己的情，以及他人的情化，以便更好地和沟通。

必威体育官网网址限制知密范尽量小知密者范，避免信息在非必要情况下播。格必威体育官网网址涉及国家安全、商机密、个人私等敏感信息，必格必威体育官网网址，不得随意教育和培泄露。加必威体育官网网址意和能力的教育和培，提高工作人的必威体育官网网址意和技能。安全存和采取必要的技和管理措施，确保信息存和的安全性。

06信工作案例分析

来信理案例描述来信理是信工作的重要，需要真待每封来信，确保理得当。某市政府收到一封关于境染的来信，信中描述了染情况及当地居民的影响。市政府高度重，立即相关部行，并采取有效措施解决染。同，来信人予了回复和感。

来接待案例描述来接待是信工作的窗口，需要情、耐心、致地接待每一位来群众。某市信局收到了一批民工集体来，反映工拖欠。信工作人耐心听取他的求，了解情况，并极相