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银行柜员等级考核管理办法(范本)

XX银行柜员等级考核管理办法

（范本）

第一章总则

第一条为进一步规范柜员管理，增强柜面人员的服务意识、

主动营销意识和业务操作技能，提高柜面服务质量和工作效率，

强化内部控制，完善激励约束机制，加快全行柜面操作人员队

伍的建设，特制定本办法。

第二条柜员管理的指导思想：以客户为中心，以等级管理

为手段，以金融业规范化服务为标准，精心打造一支业务技能

精、服务意识强、工作质量高的高素质柜面操作人才队伍，全

面提高我行的市场竞争力和服务水平。

第三条柜员管理的原则：

（一）以人为本、提高技能、促进业务发展原则；

（二）按劳分配、劳酬挂钩原则；

（三）公平、公正、公开原则；

（四）科学、合理、系统性原则。

第四条本办法适用于XXX所辖分支机构。

第二章柜员等级设置及评定

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第五条柜员等级考试和聘用对象主要为全行辖内营业机构

直接办理业务或与业务办理直接相关的人员，包括前台柜员、

授权柜员及大堂经理。其他专业条线人员愿意参加等级评定可

参加柜员等级考试，但在其他专业条线工作期间不能作为等级

柜员聘用。

第六条参加评定的柜员根据其岗位合作不同，按柜员岗、

授权柜员岗、大堂经理岗分别进行差异化评定，并所有实施等

级管理，按专业条线尺度设置由低到高的三个级别：初级、中

级、初级。

第七条柜员等级评定项目包括资历（20%）、专业素质

（30%）及工作情况（50%）三个方面。总行可联合全行实际

情况调整各项目占比或调整项目查核内容，资历、工作情况评

价每年评定一次，专业素质每两年测评一次。

第八条资历包括：工作年限、学历、财经类专业职称或专

业资格认证。

第九条专业素质包括：业务技能、业务知识。

第十条工作情况包括：工作能力、业务量情况、业务差错

情况（包括网点差错情况和个人差错情况）、网点VIP客户

新增情况、电子银行业务开展情况、文明服务情况及网点营业

环境维护情况等。

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第十一条各岗位“工作情况”项目评定内容：

（一）柜员岗等级评定“工作情况”项包括：工作能力（占

10%）、业务量情况（占15%）、个人差错情况（占10%）、

电子银行业务开展情况（占5%）及文明服务情况（占10%）；

（二）授权柜员岗等级评定“工作情况”项包括：工作能力

（占10%）、网点差错情况（占15%）、个人差错情况（占

10%）、电子银行业务开展情况（占5%）及文明服务情况

（占10%）；

（三）大堂经理岗等级评定“工作情况”项包括：工作能力

（占10%）、网点VIP客户新增情况（占10%）、电子银行

业务展开情况（占10%）、文明服务情况（占10%）及网点

营业环境保护情况（占10%）。

第十二条等级评定计分方法：采用百分制计分，加权分值

来计算总分。如等级评定人员在考核年度内从事过多个岗位，

按其实际从事岗位月份加权平均计算最后分值；

（一）资历项计分方法，根据人力资源系统信息进行计分