物业服务考核标准.pdf

物业服务考核标准

物业服务考核标准

一、人员配置标准

为保证物业服务的质量，人员配置是至关重要的。因此，

物业服务应符合以下标准：

1.所有用工必须符合国家法律法规规定，用工程序合法合

规；

2.所有从事工作的人员必须具备与其工作相关的专业知识，

按国家法律法规相关规定取得相应岗位证书，并具有良好的职

业道德，能够胜任本职工作；

3.保洁员、保安、绿化人员中60周岁以下的人员占总数

的60%以上，身体健康，有较强的责任心；

4.所有上岗人员必须定期组织法律法规、安全、专业技能

等相应的培训，以提高管理和服务水平；

5.必须按时足额发放工资、福利及劳保用品；

6.所有人员必须统一着装，工装整洁，仪容仪表整洁，并

佩戴明显标志或工作证件；

7.保洁员、绿化员、保安、消防安全人员等数量不得低于

规定数量；

7.1室外公共区域保洁不得低于1人/1万平方米，室内公

共区域保洁不得低于1人/2000平方米；

7.2绿化员不得低于1人/6000平方米；

7.3各出入口24小时值勤，主出入口双人值勤设形象岗，

7:00～9:00、17:00～19:00设立岗；

7.4消防人员不得少于规定人数，且必须持有从业资格证

件；

8.必须齐备保洁工具、绿化工具、安全保卫设施工具，且

陈列排放整齐有序；

9.所有人员必须遵守管理制度，不得出现坐岗、串岗、聚

堆聊天、干私活、迟到早退、缺岗等现象；

10.遇有重大活动或其它特殊情况，所有人员必须服从统

一调度。

二、运营管理体系建全

为建立完善的物业服务管理体系，以下标准应得到满足：

1.物业公共管理制度必须建全，工作记录必须完善。包括

入住/退出管理、公共安全管理、消防安全管理、突发应急安

全预案、公共部位及共用设施设备管理、装饰装修管理、公共

区域秩序维护管理、车辆/人员出入管理、公共环境卫生管理

等制度；

2.必须建立完善的内部管理制度。包括人员岗位管理、工

作现场管理、档案管理、日常巡查、检查管理等制度、客户投

诉处理制度；运行管理正规，措施得当，清扫记录、绿化养护

记录、安保记录等台账清晰完整；

3.物业档案管理必须规范，工作记录必须完整。包括房屋

建筑档案、业主或物业使用人信息档案；物业共用部位及共用

设施设备的维护养护及管理工作记录、工作质量日常检查记录、

客户投诉服务记录、车辆/人员出入记录、突发应急事件演练

记录。

三、物业服务标准

公共环境保洁标准是衡量物业服务质量的重要标准之一，

应满足以下标准：

1.道路、广场、空地必须达到“七无十净”标准：即“无堆

积物、无污染积水、无果皮纸屑塑膜、无烟头、无碎砖瓦砾、

无痰迹、无焚烧垃圾”，并且“车行道净、人行道净、路沿石净、

果皮箱净、护栏净、下水口净、绿化带内及周边净、树池净、

边沟净、墙根净”。

2.公共区域卫生采取“普扫＋巡回捡拾”保洁模式，每天进

行普通清扫，全天候进行巡回捡拾。

3.道路、广场和空地的路面应该保持干净，道路护栏不应

有污渍和灰尘，垃圾收集应该完好无损且整洁。

4.在雨雪天气，主要道路应及时清扫，以方便业主出行。

5.保洁工作应该控制二次扬尘污染，清扫后路面不应有污

水、污泥或杂物。

6.道路、广场和硬化空地上的垃圾（不包括树叶和花瓣）

停留时间不应超过5分钟。

7.道路、广场和硬化空地每个月应定期冲洗，冲洗后路面

应该洁净无泥沙、杂物、污水和砖瓦石块。

8.公共通道、楼梯和地面应该保持清洁，无污渍、无积水

和无尘土。

9.公共楼梯扶手、栏杆、休闲娱乐和健身设施表面应该干

净无尘土，公共门窗、玻璃、防火门、消火栓、箱柜、指示牌、

天花板、墙面和踢脚线等应该目视干净整洁。

10.公共电梯轿厢地面和四壁应该目视干净，电梯按钮应

该干净无污渍。

11.3米以下的路灯杆、草坪灯和广场灯应该目视干净。

12.标识、宣传牌、信报箱、快递箱、景观小品和岗亭等

应该目视干净。

13.天台和明沟不应堆放垃圾，排水应该顺畅。

二）垃圾回收站保洁标准