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深化卓越绩效管理工作提升供电所服务

能力

摘要：绩效管理是供电所日常工作的重要组成部分，对供电所的发展起着重

要的推动作用。随着市场竞争的加剧，供电所绩效管理是成功竞争的关键因素。

对于供电所的负责人来说，绩效管理已经成为供电所人力资源管理的重要内容。

在当前的形势下，供电所绩效管理显得尤为重要。绩效管理本质上能提升员工的

工作积极性，如果绩效管理工作内容制定合理，那么将充分发挥出员工的工作积

极性，提升供电所的发展价值，促进其经济效益和社会效益共同发展。基于此，

文章将重点进行分析与研究。

关键词：绩效管理；管理工作；供电所；服务能力

引言

能源革命和电网经营模式的深刻变革促使电力企业向综合能源服务商转型。

市场选择的决定性作用和服务能力的关键作用日益凸显，也成为电力发展的新特

征。卓越绩效是国际公认的先进管理工具，对推进管理体系和管理能力现代化、

提升企业管理水平具有重要的指导意义和现实作用。管理工具只有融入业务、融

合管理，才能高效发挥作用。国网供电公司紧密围绕“一体四翼”发展布局，充

分把握数字化技术日益成熟、应用更加广泛的良好机遇，加快数字化转型，强化

数字驱动业务，坚持目标导向、问题导向、结果导向，按照专业协同、共享共治、

市县联动、全域发力的路径，扎实推进卓越绩效管理理念落地实践，实现对管理

现状及时精准掌控、基于数字化高效支撑管理决策，有力推动了公司高质量发展。

1卓越绩效管理加强供电所服务能力的重要性

在加快推进建设现代供电服务体系中，国家电网公司以“让人民生活更美好”

为宗旨，主动适应互联网时代的新形势，充分运用互联网“平台+生态”，实施

“互联网+营销服务”，变革服务模式。实现一体化线上服务，加快传统线下服

务向互联网线上服务模式转变，建设营销服务“网上国网”，建立客户聚合、业

务融通、数据共享的统一网上服务平台，实现交费、办电、能源服务等业务“一

网通办”。在广大乡村地区深化开展全能型乡镇供电所建设，精准推进营业厅的

转型建设，让偏远乡村的客户也可以享受优质服务。推广基于智能电能表扫码共

享用电功能，为农业排灌等临时用电提供便捷服务。实现主动增值服务，整合现

有服务资源和力量，主动为客户提供能效诊断与改造、综合能源服务等一揽子方

案，增强客户黏性。治理配网薄弱环节，加强配电网规划建设，加大配网投资力

度，完善配网网架结构，提升智能化水平，优化配网运行方式，加强设备精益管

理，有效消除配网局部“卡脖子”和低电压现象。

2供电所绩效管理工作现状

2.1企业对绩效管理不够重视

供电所内部员工对于绩效管理的评价普遍不高，通过供电所内部的调查问卷

分析，大多数的人员对于绩效管理的认知还是较为片面的，且不能准确定位绩效

管理工作，将绩效管理工作完全归到人力资源管理部中，自己在参与绩效管理的

过程中比较被动。一般情况下，供电所的工作人员对于绩效管理工作认知较为片

面，且绩效管理的认知和参与情况较差，这种认知上的误区主要集中在三个方面：

首先，管理人员和基层人员都对于绩效管理的内涵没有深刻理解，这样就导致了

他们部分人会认为，绩效管理就是看结果，但忽略了绩效管理是过程管理的本质。

其次，绩效管理本质上尚未建立起明确清晰的工作机制，这样就导致在目标不清

晰、制度不明确、机制不健全的情况之下，很多工作难以顺利开展。

2.2绩效管理信息化程度低

供电所缺乏对大数据平台的运用，只是简单地建立数据库，进行半智能化操

作处理，加大了管理者的工作负担，绩效管理的效果也不尽人意；获取绩效数据

信息的来源和途径都比较单一，无法保证真实性；在人工操作、记录、整理管数

据过程中，容易出现记录错误及统计数据缺失的情况，影响绩效考核的准确性。

2.3绩效管理时效性不足

供电所在绩效管理过程中囿于传统信息技术，绩效信息传输及数据运用往往

具有一定的滞后性，而且这类滞后性会随着管理层级增加而被放大，最终影响供

电所整个绩效管理体系的效率。

3深化卓越绩效管理工作提升供电所服务能力

3.1建立完善的供电所绩效管理体系

在实际的管理过程中，应当确定有效、合理的绩效管理计划，保障绩效管理

从内到外都是较大的管理优化空间的，供电所需要建立在各部门、各个员工协同

并进的基础之上，提升整体工作的规范性和有效性。绩效管理体系的优化和完善，

是做好绩效管理的基础，部门也需要汇总考核成绩，为供电所的发展提供有效的

支撑，在部门内