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电话销售实训心得体会范文

当我们对人生或者事物有了新的思考时，可以将其记录在心得体会中，这样

我们可以养成良好的总结方法。下面给大家分享一些关于电话销售实训心得体会

内容，供大家参考。

电话销售实训心得体会内容1

当我走出学校大门步入社会实训的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变

化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很

长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许

多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我

坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我的实训工作

就是在_公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个

过程的。下面是我的实训报告：

一、电话销售工作介绍

刚刚到公司，我和其他几名同事接受了两天简单的销售培训，通过学习资料、

视频授课、老员工授课等方式，初步学习了些销售技能，对将要开始的工作有了

大致的了解，虽说大学期间也学习过市场营销，以前也做过销售类的兼职，可对

能否做好将要开始的工作还是有些不确定。

我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有

一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营

销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌

握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国

内各地市场价格信息等。

二、具体实训工作情况

在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个

人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成

奖励。

当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电

话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组

长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们

先问，“请问，您这是_公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，

我们是__科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能

会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进

行参考。

每天我们的工作都是，按照网上有哪些信誉好的足球投注网站的电话单，挨个拜访，打电话，平均每

天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能

办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服

务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实

际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。

首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其中，有的电

话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，

可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：

他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负

责人都出差了。

总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，

我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，

但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友

好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。

三、实训工作中出现的问题

在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一些小问题，比如，

打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好

几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，

可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，

情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。

后来，我想出了解决问题的办法，每天在打电话前，会先列出一个计划表，

比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心

里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下

自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂

的心情进行工作。

四、实训工作总结

在实训过程中我也遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度来对待你，

这就要求你有很强的应变能力。实训中不仅要面对顾客，还要搞好和同事与上级

的关系，要自己自动自觉的去做事，才能得到大家的肯定。

每天来到公司后，我们都要从组长手里