客服个人提升计划5篇.pdf

客服个人提升计划5篇

客服个人提升计划5篇

时间早已匆忙消逝，该为自己下阶段的工作做一个工作

计划了；你是否在寻找“客服个人提升计划”？今日我在这

给大家整理了一些客服个人提升计划5篇，我们一起来看看

吧!

客服个人提升计划（精选篇1）

一、在个人生活的调整上

作为客服，我们是服务者，工作做的好不好，全都是看我

们个人的能力问题!在之前的工作中，我在接待客户的时候，

变得越来越急躁。我知道这样很不好，也尝试过把握自己，

但是总是在不经意间就容易流露出来。这是由于我没有好好

的管理自己的日常生活，在回去后没有让自己准时的得到休

息。这是我目前的问题之一。

为了好好的改善自己的精神，让自己能有个更好的状态来

面对工作，我需要在接下来的工作中规划好自己的生活时间，

再不能像个没有计划的孩子一样。

二、能力的提升上

公司在不断的转变，产品也在不断的更新，可是我在跟上

公司的脚步上却走的太慢太慢，这导致我常常在工作中发生

一些错误。

在这个月，调整自己的工作学习进度也是一个重点，基础

没有打好，之后再多的操作都是于事无补。

除了基本的学习，能够在工作中扩展自己，是不过的了。

作为客服，我们常常要对客户的要求作出解答，这些问题也

许是我们的资料中没有详细描述的问题，这需要我有足够的

应变能力以及阅历的积累。

要提升自己阅历方面的能力，去请教那些优秀的同事们是

再好不过的事情了。我要好好的改善自己的人际关系，乐观

的加入到他们的讨论中去。只有不断地和其他人交换信息，

学习别人优秀的地方，才能不断的往上走。

三、结束语

无论是什么计划，想要实现它就必必要有一颗坚定向上的

心，我之前并没有这样的打算。这也导致我之前的工作计划

失败了。但是，我信任，现在的我已经做好了充足的打算，

我会在8月中努力的达到现在的目标。

客服个人提升计划（精选篇2）

一、组织实施“将被动选购改成主动选购”

公开透明的按选购制度程序办事，在选购前、选购中、选

购后的各个环节中主动接受财务及其他部门监督。20__年我

们进一步强调选购工作透明，在选购工作中做到公开、公平、

公正。不论是大宗材料、设备还是零星选购，都尽量货比三

家。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，

选购部相关人员一起询比议价，选购前、选购中、选购后的

各个环节中主动接受财务监督。即确保工作的透明，同时保

证了工作进度。

1、完善制度，职责明确，按章办事

20__年重新制定《选购__书》和通过组织学习公司ISO9000

质量管理体系文件，通过换版之机完善了更具操作性的《选

购__流程》、《供给商__程序书》等选购管理制度。制度清晰，

操作有据可查，为日后的选购工作奠定了理论基础。

2、公开公正透明，实现公开寻价

选购部按生产计划部下单，询比议价都在三家以上，真正

做到降低成本、保护公司利益。

3、选购效益

实施公开透明的选购策略后，20__年现有纸张原材料一直

在上涨，我部门提议将现有常规产品纸箱不再用D555D，每

平方价格为3.45元，只要能达到出口标准即可，现提议使

用D=H材质，每平方价格为3.15元，公司可节约9%的成本

为了节约成本，彩盒也在材质方面做一点变动，将克数削减，

现正在打样确认，于3/1前完成。

4、评估价格及品质要求

做好价格和品质和职能定位工作，价格必须经总经理以上

审批，品质必须经工程部和工艺部确认。建立材料价格信息

库和材料价格监管机制，提高选购人员的自身素养和业务水

平，保证货比三家，质优价廉的购买材料，削减工程成本，

提高选购效率，提高企业利润。

二、围绕把握成本、选购性价比最优的产品等方面开展工

作

20__年采供部继续围绕“把握成本、选购性价比最优的产

品”的工作目标，要求选购人员在充分了解市场信息的基础

上进行询比价，留意沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作

供给商在鸿宇电器、广泰电机、超力微等的原价位的基础上

下浮3-5个百分点(当然针对部分价格较高而又不降价的供

货商我们也做了局部调整，寻找新的供给商)。同时调整了

部份工作程序，增加了选购复核环节，执行由采供部副经理

在选购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由总

经理以上进一步复核，执行了“选购部的两级价格复核机制”，

然后再传送财务部。力求最大限度的把握成本，为公司节约

每一分钱。选购人员也在每