京东在线客服话术大全.pdfVIP

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京东在线客服话术大全

不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦，客

服的重要性就不重复了，给大家提供一些客服话术，

仅供参考！

━━━━━━「欢迎类」━━━━━━

#E-可爱您好，工号####很高兴为您服务！请问有什

么可以帮您？

您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！

您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供

一下订单号，好吗?

马上帮您查询看看，请稍等一下

这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢

您好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很

高兴为您服务（笑脸）

您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，

洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，

让你无虑无忧，快乐永久！

━━━━━━「安抚」━━━━━━

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我能理解；

我非常理解您的心情；

我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受；

请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭

尽全力为您解决的；

如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心

情；

发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极

面对才是对吗？

没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委

屈的；

我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，

给您一个满意的答复；

我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后

给您回复；

看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能

体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看

好吗？

非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做

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好，真的很抱歉。

您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？

很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我

再和您重新解释一下可以吗？

您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，

或上传信息未及时更新，请您耐心等待

您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以

短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？

非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说

声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。

真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反

馈到我们的质检处理，请您相信我们。

还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到

您的手上为止，

尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给

您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期

宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！！

给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的

问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什

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么问题可以随时联系我们。

您先别着急！您拍下的物品从**(城市)发到**(城市)

需要大概*天时间，预计您在*天内就能收到了！我们

随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们

会在第一时间通知您！请您放心！

汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速

而去，望汝耐心等待，不日必到！吾长居于此，有惑

问之必答，告辞。

XXX真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢

了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解！

尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品

牌授权旗舰店，尽管我们的仓储部门对于所发的商品

进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订单量

过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的

物流公司也是会对每天接收