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IT服务行业服务外包合作手册

TOC\o1-2\h\u16344第一章：合作概述 3

242761.1合作宗旨 3

313051.2合作范围 3

75781.2.1合作内容 3

301541.2.2合作区域 4

320661.2.3合作期限 4

29554第二章：服务外包流程 4

299572.1项目立项 4

261342.2需求分析 4

28122.3项目实施 5

265422.4项目验收 5

5211第三章：服务质量保障 5

59483.1服务标准 5

164633.1.1服务标准概述 5

27213.1.2制定服务标准 6

28093.1.3服务标准的实施与监督 6

72223.2服务监控 6

248653.2.1服务监控概述 6

230853.2.2服务监控内容 6

170393.2.3服务监控手段 6

199763.3服务改进 6

246263.3.1服务改进概述 7

175693.3.2服务改进措施 7

236783.3.3服务改进的持续性与创新 7

17305第四章：风险管理 7

183384.1风险识别 7

325574.2风险评估 7

323894.3风险应对 8

31681第五章：合同管理 8

27405.1合同签订 8

83465.2合同执行 9

211495.3合同变更 9

28067第六章：人力资源管理 9

94256.1人员选拔 9

215596.1.1选拔原则 10

159056.1.2选拔流程 10

295016.2人员培训 10

107046.2.1培训目标 10

146156.2.2培训内容 10

51706.2.3培训方式 11

169576.3人员考核 11

111246.3.1考核指标 11

167616.3.2考核流程 11

18266第七章：技术支持与维护 11

263907.1技术支持 11

61987.1.1技术支持概述 11

98647.1.2技术支持范围 11

241757.1.3技术支持流程 12

302927.2系统维护 12

305337.2.1系统维护概述 12

174777.2.2系统维护内容 12

124757.2.3系统维护流程 12

266687.3故障处理 12

96767.3.1故障处理概述 12

291217.3.2故障处理流程 13

116097.3.3故障处理注意事项 13

21080第八章：信息安全与必威体育官网网址 13

310918.1信息安全策略 13

106398.2信息必威体育官网网址措施 13

127708.3安全事件处理 14

29730第九章：商务合作与沟通 14

276889.1合作伙伴关系 14

57539.2商务沟通技巧 15

133869.3合作成果分享 15

18622第十章：合作终止与后续服务 15

1359910.1合作终止条件 16

2264210.1.1合同期限届满：双方按照合同约定，在合同期限届满后，如未达成续约共识，合作自然终止。 16

1741210.1.2双方协商一致：双方在合同执行过程中，如因业务需求、战略调整等原因，经协商一致，可提前终止合作。 16

508410.1.3违约行为：一方违反合同约定，经另一方催告后在规定时间内仍未改正，另一方有权终止合作。 16

2946310.1.4法律法规变化：如因国家法律法规变化，导致合作无法继续进行，双方可协商终止合作。 16

558010.2合作终止流程 16

983710.2.1提前通知：合作终止前，双方应提前书面通知对方，说明终止原因、终止时间等相关事项。 16

729410.2.2清理债权债务：双方在合作终止前，应清理债权债务，保证双方权益不受损失。 16

1942410.2.3交接工作：双方应在合作终止前，完成项目交接、资料归档等工作，保证项目顺利过渡。 16

1143510.2.4解除合同：双方在完成上述工作后，正式解除合同，终止合作。 16

471110.2.5后续沟通：合作终止后，双方应保持良好沟通，处理后续事宜。 16

256710.3后续服务保障 16

949810.3