公司前台领班升职申请书范文.pdf

公司前台领班升职申请书范文

前台领班升职申请书篇1

各位领导、同志们：

大家好!

我叫__毕业于___酒店管理专业在校期间曾经多次接待国家领

导人并_______年在北京的钓鱼台国宾馆参与实习实习结束后在学

校协助礼仪老师进行本专业学生进行礼仪方面的培训工作。

_______年至_______年曾先后在__省宾馆、北京、珠海等地进行

进修进修结束后获得多项高、中级专业技能证书。_______年至

20____年一直在北京______________有限公司做前厅总经理一

职。

我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作并对人员进行合理的安

排安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会并在例会中提出一天工作的不足并

及时采取相应的应对措施同时要对当天的工作进行总结做好记录;

⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作

并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的

熟知当天的工作任务这样也能体现工作的透明度和工作进度;

第1页共12页

⑷掌握每天的客流量和营业额并对周客流量和月客流量进行

统计制定相应的营销方案同时根据周周之间、月月之间的营业额

进行对比找出其中的不足做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的三一工作做到每天一检查每周一

培训每月一演习并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作并把在工作中发现的问题进行记录同时做

出相应的改进方案;

⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训对工作中

发现的问题进一步的加强避免以后工作中出现。协助员工树立正

确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合要对每天的营业额进行记录。掌握

当天备用金的领用合理安排零钱保证收银员的正常结账;

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：当面投诉电话

投诉书面投诉三种酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉

都要站在客人的立场首先要在感情上获得好感和信任对于客人提

出的要求如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了要第一时

间通知上级领导并与领导做出相应的解决方案在第一时间给客人

解决。如果出现指定人员投诉的话首先要和当事人进行了解情况

如果在自己的权限能解决的问题就自己解决如果超出了自己的工

作能力就应立即请示上级领导如实汇报情况与领导商议解决方案

并提出自己的想法在第一时间内给客人解决并告知客人对指定投

第2页共12页

诉人员的处理意见然后给客人进行道歉不要让客人带走不满意的

情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态

处理。

此致

敬礼!

___

____年__月__日

前厅前台领班升职申请书篇2

尊敬的各位领导：

上午好!

我叫________是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实

的20_______们迎来了崭新而又充满希望的20_______站在这里我

感慨万千能够参加优秀员工的演讲不仅代表了领导的器重和同事

的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定再次我要感谢领导

和同事对我的信任谢谢大家!

由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班我能深刻的认识到

提升的不仅仅是我的职位同事也是领导对我的期望和自己肩上的

责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样同事要能

调动同事们的积极性给于她们充分的信任。我正是这样做着慢慢

地积累细节经验毫无保留地运用到我的工作当中并提高自身的管

理水平。

第3页共12页

作为会馆的一员我用百分百的热情和周到的服务换来客人满

意的微笑。虽然我的工作很普通但我从不因为它普通而放弃追

求。因为我每天都在帮助别人宾客从我这里得到满意的服务我也

从宾客满意的眼神中得到了满足找到快乐。

作为总台领班我不仅仅要当好总台的接待和收银还要负责前

厅部的内勤工作负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前

厅部的小管家物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨--节约开支控

制好成本。为节约费