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医院导医服务流程

SZwzwm美容医院导医服务流程

一楼大厅：

1.顾客进门,由门口站班人员接待,吧台内人员补上空缺,另外一人给顾客倒

水

（您好!请问有什么可以帮到您?）（请喝杯水,稍等一下）注:丰胸吸脂者不倒,

但必须和其说明情况（您咨询的这个项目是要做全麻手术,是不能喝水的,请见

谅）

2.给顾客填单

（您好!我们帮您做个登记,安排医生给您做个详细的咨询）

3.带顾客至二楼医生处咨询

（您好!这是我们专家助理某医生,给您做详细的咨询）

二楼大厅：

1.带顾客至收费处交费（现在带您去交个费）,交完费带到医生处办手续

2.根据医生的嘱咐,带顾客至化验室化验（安慰顾客紧张的情绪,我们某医生

技术很好的,不会很痛,您不要太紧张,马上就好）告知顾客按压时间（3-5分钟

不要揉搓）

3.如有顾客要做心电图及X光治疗,通知其科室医生,安排好后带顾客去做检

查

4.等手续完成,根据医生嘱咐带顾客至三楼皮肤科或是四楼护士站,交接

给三楼导医或是四楼护士

导医组工作制度职责

1.上班不迟到,早退,有事提前请假,准时参加每天8:25分的早会,按要求

打考勤卡,提前五分钟到岗,做好准备工作.

2.上班时间不串岗,不脱岗,不在前台和咖啡吧闲聊,不玩前台电脑上的游

戏,不看杂志,书报,不吃零食等.

3.白班上班时,在一楼大门口要保持有一个人站在门前迎接顾客,要保持

衣冠整洁,着装整齐,佩戴胸牌.

4.按站姿要求站立,严禁身体东倒西歪或依墙靠壁,按坐姿要求坐,严禁前

仰后倾,歪歪斜斜,上身佝偻着腰或趴在桌面上.

5.对每一位顾客都要微笑相迎,热情接待,礼貌迎送,语调柔和,,语气亲切,

使用文明礼貌用语.

6.面对顾客,解答问题必须耐心细致,亲切和蔼,百问不厌,语言表达清晰

准确,认真,准确.

7.密切配合每个咨询医生,做到每位顾客就诊流程通畅,服务到位,要侧身

引导,进诊室后要向顾客介绍咨询医生.

8.每天上早班的人员,必须先将当天的准备工作做好,如（开空调,开电视,

补充所需物品）晚班人员要负责当天报表填写及关闭以上项乱

9.统计前一天每位现场咨询顾客人数,复诊,初诊,成交与成交量.

10.严格遵守公司各项规章制度,按时出勤考核.

11.上班时间认真积极工作,不得从事任何与共组无关的事情.

12.每周总结,顾客对医院医疗技术服务,环境的满意度及时反馈给部

门领导.

咨询部员工着装规定

1.在工作时间内,咨询部员工作为职业人,要注重仪容仪表,员工仪表和着

装总体要求心须庄重,得体,整洁,大方

2.所有咨询部工作人员必须淡装上岗,不得涂彩色指甲油,首饰佩戴得体，

不得妨碍工作,长头发一统一束起盘起,短发不得过肩,头发不得有异味.

3.员工在工作期间,于工作场合,必须穿医院规定的工作服,工作服外不得

露出私人衣物,佩戴工作牌,穿工作鞋（统一深色浅口皮鞋）

4.员工仪容仪表情况将纳入个人绩效考核内容,由员工所在部门负现监督

考核.

5.工作服,工作牌,工作鞋是公司员工的象征,全体员工应以高度的荣誉感

和责任心加以爱护,每天保持整洁.

导医接诊排单细则

关于晚班医生接诊情况如下：

a.现晚班上班时间为（9：30-19：00）,17:30以后算晚班（以顾客进门时间为准）按轮单顺序进

行排诊，晚班医生不予补单。

b.（如今天晚班医生是第一个接诊，但9：30前已有新顾客，那按排单顺序轮下面医生接诊，这

次轮单不予补单；下面接诊接正常顺序排单。）

c.下午17：30以后，如有顾客前来咨询给当日值晚班医生接诊，前台做书面登记，不成交或成交

都录入电脑，不参与排诊。成功算当日的初诊量（即算量不算单）

d.如有顾客之前来我院咨询并是某位晚班医生接诊过，当日成交，算当日某医生的初诊

量，不参与当日的排诊顺序轮单（即算量不算单），并算当日的初诊量，亦不参与排单:如当

天报表已交送，可在存根上记录并补上。

2.关于口腔科转诊现场咨询情况如下：

a.对于口腔科转诊现场咨询，前台在除现场初诊记录本之外的记录本中登记，也是按

轮流接诊，不成交不算医生的排单；如成交算医生的新初诊参与轮单（即排诊顺序）。

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