保险业客户关系管理课件1.pptxVIP

?保关系管理概述?保关系管理策略?保关系管理践目CONTENTS?保关系管理技?保关系管理效估?保关系管理未来展望

01保关系管理概述

定与重要性定保关系管理是指保公司运用信息技，搜集、整理和分析客数据，以价和公司收益最大化的程。重要性随着保市争加，客成保公司最重要的源之一。通有效的客关系管理，保公司可以提升客度、忠度和保保率，从而增加市份和盈利能力。

保的特点与需求特点保具有多性，包括个人、家庭、企等不同型。他保的目的是了避，保障自身和的安全。需求保的需求包括快速响、个性化服、、理便利等。他希望在得到，并在出得到及、合理的理。

保关系管理的核心理念个性化服期关系数据客价根据客的需求和偏好，提供定制化的保品和服。与客建立期合作关系，通运用数据分析技，深入了解将客意度和价最大化作关系管理的核心目，公司和客的共。沟通和互，提高客客需求和行，以便更好地意度和忠度。足其期望。

02保关系管理策略

客分策略客分是客关系管理的基，通客行分，不同型的客提供更有性的服。

客取策略

客保持与挽回策略客保持与挽回是有客和挽回流失客的重要手段，需要提供的服和关。描述通建立客忠划、提供个性化服、定期回等措施，提高客意度和忠度，减少客流失，并挽回已流失的客。

客价提升策略客价提升是提高客生命周期价和增加企利的关，需要深入挖掘客需求和提供增服描述通深入了解客需求，提供个性化的增服，如定制化保品、合金融服等，以增加客黏性和提高客价。同，建立有效的客反机制，及了解客需求化，化品和服。

03保关系管理践

客信息管理客信息收集客信息更新客信息保通多种渠道收集客的基本信息、系方式、保需求等，建立完整的客档案。定期更新客信息，保持客信息的性和准确性，以便更好地足客需求。采取有效的安全措施，保信息的私和安全，防止信息泄露和用。

客沟通管理沟通渠道管理沟通内容划沟通效果估建立多种沟通渠道，如件、社交媒体等，以便与客行及有效的沟通。制定清晰的沟通划，明确沟通目、内容、沟通效果行估，及教，不断等，提高沟通效率和效果。化沟通策略。

客服管理服流程化服化服流程，提高服效率，降低客等待和成本。不断探索新的服模式和手段，足客不断化的需求，提升客体。服控建立服控体系，定期服估和改，提高客意度。

客投与理快速响机制和行快速响，采取有效措施解决，降低客不情。投与受理建立的投与理渠道，及受理客的投和果反及向客反果，确保客了解理展和果，提高客意度。

04保关系管理技用

大数据与客关系管理客画像利用大数据技，客的行、偏好、消等行分析，形成精准的客画像，个性化服和精准提供支持。通大数据分析，可能面的，提前采取措施，提高客意度和忠度。

人工智能与客关系管理智能推荐根据客的消行和偏好，利用人工智能技行个性化推荐，提高客化率和售。

社交媒体与客关系管理社交媒体控通社交媒体控客的声音，及和解决客的和投，提高客意度。社交媒体利用社交媒体平台行品牌宣、活推广等，提高品牌知名度和客粘性。

在客服与客关系管理在客服系在客服数据分析建立完善的在客服系，提供咨、解答等服，足客的即需求。客服数据行深入分析，了解客需求和化客服流程和提升客意度。

05保关系管理效估

客意度估客意度意度意度分析客品或服的整体定期行客意度，了解客需求和期望，以及他品和服的价。意度果行深入分析，找出影响意度的关因素，改提供依据。意程度，包括理速度、服度、水平等方面。

客忠度估客忠度客某一保公司的品和服保持持和推荐意愿的程度。忠度划通提供惠、分励等方式，激励客保持忠，提高客粘性。客流失率关注客流失率，及并解决致客流失的，提高客留存率。

客生命周期价客生命周期价客在品和服程中公司来的利献。生命周期管理通了解客需求、提供个性化服等方式，延客生命周期，提高客价。价根据客生命周期价的不同，将客分，不同价的客提供差异化的服和策略。

意度与生力估

06保关系管理未来展望

技客关系管理的影响人工智能和机器学通智能分析和，提高客意度和忠度。大数据分析提供更精准的客需求洞察，化品和服云算数据共享和高效作，提升客体。

客需求化客关系管理的影响个性化需求客期望更合自身需求的保品和服，要求保公司提供定制化解决方案。数字化服客更向于上咨、投保和理，要求保公司提升数字化服水平。客参与和互客期望更多的参与感和互性，要求保公司新服模式和渠道。

客关系管理的影响手策略分析争手在客关系管理方面的和劣，制定策略。市关注市化和整客关系管理策略以保持争合作与盟与其他行合作伙伴建立合作关系，共同提升客服水平。