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一周一次的周例会发言稿电商售后

今天在我们电商第三周总结会上，我被荣幸地推荐到主席台上作

汇报发言，对此我表示十分激动，感谢领导给了我这么个机会，感谢

各位领导多年来对我们的关心指导，感谢个体协会对我们个体户的支

持，感谢社会各阶层人士对我们的照顾，感谢我们的家人

对我们的支撑，电商售后发言稿。

一年来，我在日常电商经营中，能够遵纪守法，公平买卖，诚信

服务。所以赢得了一批基本客户，使我的小店生意蒸蒸日上。经过多

年来的不断摸索，我有如下几点体会：

一、个体户是电商发展的需要，也是合法的纳税人作为个体户的

我，对此有太多的感受。改革的大潮必然要冲击旧的不适合社会发展

的生产关系。在中刷下来的各种关系中，人的生存是第一位的。国家

鼓励自谋出路，开拓新的就业机会，个体户就是这种社会的需求产物，

也是社会发展的必然产物。对于我们这些个体户经营者来说，既找到

了一席生存发展的道路，也承受了一定的社会偏见。由于有这种偏见，

所以他们就认为：我们的电商经营是把最差的东西推销给消费者，赚

取不义之财。事实果真如此吗？我们这些合法经营者都知道遵纪守法

的重要性，也知道诚信电商经营是我们的生存之本，我们什么理由不

去做好我们的经营活动呢？再说，我们的进货渠道都是从大型批发市

场里批发来的商品，那里难道全是假货和劣货吗？所以持这种偏见和

不负责任讲话的人，本身心态就很成问题，是心态不健康的人。当然

也有一些不好的人做了违法的活动，但是那些人不代表我们大多数守

法的个体户。其次，我们电商经营也是对社会需求的一种补充。在座

的各位朋友，总是起早摸黑地辛勤工作，为了什么呢？首先是我们自

己要养活自己，养活家人。其次是为社会生活提供了方便。例如：夏

天卖西瓜，我们往往是：吃喝买卖在衡头，凉席一条睡路头。为市民

提供了清凉解渴的西瓜。如果我们的西瓜质量不好，谁愿意来买呀？

一年四季的瓜果，撰在市民的面前的总是新鲜的，这就是生活的需要。

在那些黑夜里，灯光明亮的除了超市外，就要数我们水果摊的个体户

了，我们是给大上海增光添彩啊。

二、诚信电商经营是生存之本在我们的经营活动中，经常会碰到

各种各样的矛盾。例如有的商品明明没有质量问题，可是客人用了后

不喜欢，为了达到要退货的目的，往往找各种理由，甚至无理取闹。

对于这样的事情，大超市可以无条件退货，而对于我们小本经营的，

往往就只能自己“吃进”了，为什么我们总要“甘愿吃亏”呢？我想

是不是有下列这些原因：

1、为了保住自己苦心经营的电商声誉。大家都明白，如果为了

区区几元钱或者几十元钱的生意同顾客理论，就会引来不明真相人的

介入，把小矛盾扩大化，其结果是得不偿失的。所以商家往往是退一

步，吃小亏占了大便宜，旁观者会赞叹经营者宽厚待人。

2、总结经验教训。如果在某件商品发现了问题，那么以后在进

货中就可以不再重蹈覆藏，可以更换信誉更好的上家，保证自己的口

碑，让客人放心，给自己有保证。

3、可以学到更多的商品知识。发生问题时，往往是学习的好时

机。客人发现商品有问题，说明他们比自己懂得更多，所以他们才能

发现问题，而我们经营者往往还不可能完全懂，这不就是一个学习的

好机会吗？以上这三点，是我们经常逼到的，诚信不是一天两天建立

起来的，它要耗费我们的相当精力，资金，为人处世，甚至是血汗。

所以诚信是我们的生存之本啊！

三、关注电商售后服务，留住更多的回头客不要以为在大卖场和

大企业才有售后服务，我们同样也有售后服务，而且这是书扩大我们

信誉的不可或缺的经营之道。我在销售儿章游戏机插卡中就有这种体

会。游戏机插卡是高料技产品，成品中有进口和国产两种。国产的质

量也是跟在国外产品后面逐步发展的。所以根据消费者要求，提供不

同的品种。而这些产品的质量，从外表上很难奢出有什么问题，只有

通过专门设备检测才能识别。有的小朋友，买回家后反映不能用，我

就在我的自备设备上当场检测，非本身质量问题，就给他说明理由，

使他们心服口服。有的人用别处买的品种来冒充，这一点我早有自我

保护意识。凡是我手里卖出去的商品，都有特定标记，所以很少有人

能够蒙混过关。

在电商销售这些产品时，一殷我都能够事先测试过，做到心中有数，

因此也赢得了一定的知名度。小朋友们密欢到我这里来买。在经营中，

我也熟悉了几家比较正轨的供货商，即使发生商品质量问题，也可以

退货调换，这样的售后服务，使我的生意越做越顺，客人也越来越多，

所以要关注电商售后服务。

各位领导，各位来宾，女士们，先生们：