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《客房服务与管理》综合模拟试卷二
班级学号姓名成绩
B.借用工具和利器时要婉转地询问用途，以免发生恶性事件
一、单项选择题（每题2分，共20分）
C.有客人借暖风机时，提醒客人可以关掉冷风，并可提供棉被
1.（）主要负责处理客房部的日常事务、文件和档案管理，以及与其他部门的沟
通协调事宜。D.在饭店提供熨烫服务的情况下，如果客人坚持借电熨斗室，应婉拒
A.经理办公室B.客房服务中心C.客房楼层D.布草房6.在客房管理过程中，经常提到4R，那么，下列选项，（）不属于4R内容。
A.ReduceB.RespectC.RecycleD.Reuse
2.客房部和（）是业务联系最多，关系最密切的两个部门。
7.酒店常常用到清洁剂，酸性清洁剂一般不用于清洁（）。
A.餐饮部B.工程部C.前厅部D.采购部
A.马桶B.基建污垢
3.（）是客房部的主体，负责酒店所有客房的清洁和保养工作。
C.家具类D.洗手盘
A.客房服务中心B.客房清洁C.客房管理人员D.客房楼层
8.地面的抛光、地毯的清洗一般安排在（）进行。
4.住客房清洁步骤要注意（）。
A.夜间B.清晨C.周末D.公共假期
A.清洁时，电话铃响，应该帮忙接听
9.酒店洗衣房的服务对象不包括（）。
B.如果客人不同意清洁，我们可以等他离开再帮他悄悄清洁，给他惊喜
A.客人客衣B.员工工服
C.如果客房内有化妆品空盒，应该帮她清走
C.酒店床单D.员工私服
D.擦壁柜时，只搞大面积卫生即可，不可以搞乱客人衣物
10.以下对于员工伤亡的处理，不正确的是（）。
5.以下说法错误的是（）。
A.通知家属领走B.视情节严重，考虑是否通知医务人员到场救护
A.借用物品前要检查，测试合格后方可借出
《客房服务与管理》综合模拟试卷二
班级学号姓名成绩
C.立即通知部门经理D.封锁现场，协助救护
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