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山东航空退票规则

一、退票规则概述

退票是指乘客在购买机票后，因故需要取消已购买的机票并申请退

款的行为。山东航空作为一家知名航空公司，为了保障乘客的权益，

制定了一系列的退票规则，以便乘客能够便捷、合理地办理退票手

续。

二、退票规则详解

1.退票手续费

根据山东航空的规定，乘客在办理退票手续时，需要支付一定的退

票手续费。具体退票手续费的金额根据乘客所购买机票的舱位、航

班距离以及退票申请的时间进行综合计算。需要注意的是，若乘客

购买机票时选择了不可退改的特价机票，将无法享受退票服务。

2.退票申请时间

乘客在办理退票手续时，需要注意退票申请的时间。一般而言，乘

客在起飞前24小时内提出退票申请，将按照较高的退票费用进行

退款；而在起飞24小时之前提出退票申请，则能够享受相对较低

的退票费用。

3.退票渠道

山东航空为乘客提供了多种退票渠道，方便乘客办理退票手续。乘

客可以通过官方网站、手机APP、客户服务热线等渠道进行退票申

请。在选择退票渠道时，乘客需要注意不同渠道可能存在不同的退

票费用和办理时间。

4.退票须知

在办理退票手续之前，乘客需要了解一些退票的注意事项。首先，

乘客需要确保所购买的机票是可退改的，以免无法享受退票服务。

其次，乘客需要提前了解并遵守山东航空的退票规定，以免造成不

必要的损失。最后，乘客需要携带有效的身份证明文件和机票等相

关证件前往指定地点办理退票手续。

三、退票流程简述

1.查询退票规则

乘客在办理退票手续之前，可以通过山东航空的官方网站或客户服

务热线查询退票规则，了解退票费用、退票申请时间等相关信息。

2.准备退票材料

乘客在办理退票手续时，需要准备好退票所需的材料，包括身份证

明文件、机票等相关证件。

3.选择退票渠道

乘客可以根据自身需求选择合适的退票渠道，如官方网站、手机

APP、客户服务热线等。

4.填写退票申请表

乘客在选择退票渠道后，需要填写退票申请表，提供必要的个人信

息和机票信息。

5.支付退票手续费

根据山东航空的规定，乘客需要支付相应的退票手续费。

6.办理退票手续

准备好退票材料并支付退票手续费后，乘客可以前往指定地点办理

退票手续，或者按照官方网站或APP的指引进行线上退票。

7.等待退款

退票手续办理完成后，乘客需要耐心等待退款到账。一般而言，退

款将在7个工作日内到达乘客指定的账户。

四、注意事项

1.乘客办理退票手续时，需要确保所提供的个人信息和机票信息准

确无误，以免影响退票办理的顺利进行。

2.乘客在选择退票渠道时，需要了解不同渠道可能存在的退票费用、

办理时间等差异，选择最适合自身需求的渠道办理退票手续。

3.乘客在起飞前24小时内提出退票申请，将按照较高的退票费用进

行退款。因此，建议乘客尽早办理退票手续，以减少退票费用。

4.退票手续办理完成后，乘客需要妥善保管好退票凭证和退款凭证，

以备日后查询和核对。

总结：

山东航空退票规则对于乘客来说非常重要，乘客在购买机票时需要

了解退票规则，并在办理退票手续时遵守相关规定。退票手续办理

需要注意事项，如提前了解退票费用、办理时间、准备退票材料等。

希望通过本文的介绍，能够帮助乘客更好地了解山东航空的退票规

则，以便能够顺利办理退票手续，保障自己的权益。